Habilidades Blandas

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5 questions

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

10 sec • 1 pt

La comunicación es la herramienta mas importante al momento de interactuar con otras personas.

Existen tres tipos de comunicación indique cuales son:

Comunicación Verbal

Comunicación Averbal

Comunicación No verbal

Comunicación Paraverbal

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

10 sec • 1 pt

Cuando interactuamos con nuestros clientes, se debe tener en cuenta lo siguiente:

Respeto

Escucha Activa

Sondeo

Atención al cliente

Irrumpir al cliente mientras habla

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

En la comunicación verbal, cuando hablamos de silencios hacemos referencia a:

Hacer pausas, esperar una respuesta

Quedarme en silencio por tiempos largos sin interactuar con el cliente.

Sensación de abandono por parte del cliente y finalizar la llamada.

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

10 sec • 1 pt

Comunicación Paraverbal, esta compuesta por:

Proyección

Pronunciación

Entonación

Volumen

Velocidad

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

10 sec • 1 pt

Comunicación no Verbal,

En la comunicación No verbal nuestros gestos y sonrisas generan gran impacto a quien lo transmitimos, por lo tanto debemos tener en cuenta:

Mantén una buena postura

Gestos con las manos

Sonrisa telefónica

No demostrar interés por el cliente