Habilidades Blandas

La comunicación es la herramienta mas importante al momento de interactuar con otras personas.

Existen tres tipos de comunicación indique cuales son:

• Comunicación Verbal

• Comunicación Averbal

• Comunicación No verbal

• Comunicación Paraverbal

Cuando interactuamos con nuestros clientes, se debe tener en cuenta lo siguiente:

• Respeto

• Escucha Activa

• Sondeo

• Atención al cliente

• Irrumpir al cliente mientras habla

En la comunicación verbal, cuando hablamos de silencios hacemos referencia a:

• Hacer pausas, esperar una respuesta

• Quedarme en silencio por tiempos largos sin interactuar con el cliente.

• Sensación de abandono por parte del cliente y finalizar la llamada.

Comunicación Paraverbal, esta compuesta por:

• Proyección

• Pronunciación

• Entonación

• Volumen

• Velocidad

Comunicación no Verbal,

En la comunicación No verbal nuestros gestos y sonrisas generan gran impacto a quien lo transmitimos, por lo tanto debemos tener en cuenta:

• Mantén una buena postura

• Gestos con las manos

• Sonrisa telefónica

• No demostrar interés por el cliente