Сервисная деятельность ( основные понятия)

Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса

• Профессионализм

• Специалист

• Деятельность

• нет верного ответа

Обслуживание это:

• деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги;

• оказание услуги потребителю

• комплекс мер по обслуживанию населения

• нет верного ответа

Факторы, не влияющие на развитие сервисной деятельности:

• уровень развития экономики и хозяйственная система
• мораль и культурные традиции, сложившиеся в данном обществе
•  общественные структуры:   политические партии
• нет верного ответа
• все ответы верны

Биологические потребности это потребности в:

• в общественной деятельности
• в любви
• в еде
• в творческой деятельности
• все ответы верны

Целью сервисной деятельности является:

• удовлетворение человеческих потребностей
•  исследование рынка услуг;
• производство услуг
• нет верного ответа
• все ответы верны

Абстрактная, теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности, это ______________ услуга:

• реальная

• идеальная

• материальная

• социально культурная

• все ответы верны

Сервисная деятельность – это

• вид деятельности направленный на удовлетворение потребностей людей путем оказания услуг
• управление предприятием сферы сервиса (например, автосервисом, банком);
• продукт труда, полезный эффект которого выступает в форме товара
• нет верного ответа
• все ответы верны

Конкретные материальные действия, направленные на удовлетворение потребностей потребителя , это ______________ услуга:

• реальная
• идеальная
• материальная
• социально культурная
• все ответы верны

Человек, получающий и заказывающий услугу для удовлетворения личных нужд, — это:

• посетитель;

• потребитель.

• временный клиент

• покупатель;

Потребность-это...

• Нужда, приобревшая индивидуальный характер в связи с культурными и традиционными особенностями

• Желание человека приобрести что-либо

• Физическая нужда (питание, дыхание,сон)

• Социализация , общение, самоуверждение