1. DEFINICIONES Y CONCEPTOS DE ITIL4

Un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información

• ITIL

• GESTIÓN DE SERVICIOS

• ORGANIZACIÓN

• CLIENTE

Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para ofrecer valor a los clientes en forma de servicios

• GESTIÓN DE SERVICIOS

• VALOR

• ORGANIZACIÓN

• OFERTA DE SERVICIOS

Los beneficios percibidos, la utilidad y la importancia de algo

• VALOR

• CALIDAD

• PRODUCTO

• SERVICIO

Una persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos

• ORGANIZACIÓN

• CLIENTES

• USUARIOS

• `PROVEEDORES

Una persona que autoriza el presupuesto para el consumo de servicios

• CLIENTE

• USUARIO

• PATROCINADOR

• PROVEDOR

Una persona que utiliza los servicios

• CLIENTE

• USUARIO

• PATROCINADOR

• PROVEEDOR

Un medio que permite la co-creación de valor al facilitar los resultados que los clientes quieren lograr, sin que el cliente tenga que gestionar costes y riesgos específicos

• SERVICIO

• SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO

• CADENA DE VALOR

• OFERTA DE SERVICIOS

Una persona que define los requisitos de un servicio y asume la responsabilidad de los resultados del consumo del servicio

• CLIENTE

• USUARIO

• PATROCINADOR

• DEFINIDOR

Una configuración de los recursos de una organización diseñada para ofrecer valor a un consumidor

• SERVICIO

• PRODUCTO

• SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO

• CADENA DE VALOR

Una descripción de uno o más servicios, diseñados para satisfacer las necesidades de un grupo de consumidores objetivo

• PRODUCTO

• OFERTA DE SERVICIO

• CADENA DE VALOR

• RELACIÓN DE SERVICIO