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Qu'est-ce qu'un CRM

• Un outil de gestion de la relation clients

• Un Customer Reminding Manager

• Un outil pour rappeler ses obligations au client

Net Promoter Score

• Différence entre les clients promoteurs et les clients détracteurs exprimé en pourcentage

• Outil pour promouvoir les ventes

• Nombre de points de marge gagnés en une semaine de vente hors soldes

Un client doit être accueilli dans les 30 secondes après avoir passé la porte de votre commerce. Quel acronyme conviendrait le mieux?

• SAVABI1

• SBAM

• Bonjour

• QUALITYS

• CALICEO

Le SCRM

• CRM qui intègre les réseaux sociaux

• N'existe pas

• Social CRM

• Scrumbling business

Combien d'étapes pour une analyse concurrentielle

• Au moins 5

• 4

• 3

La zone de chalandise

• La zone de chalandise est toujours représentée sur une carte sur laquelle on situe le point de vente, les concurrents, les voies de circulation et les points attractifs

• L’étendue de la zone de chalandise peut varier en fonctions de certains facteurs

• Un site vendeur peut être qualifié de zone de chalandise

• Les résultats d'une étude de zone de chalandise sont un gage de succès

Qu'est-ce qui est facteur d'engagement?

• La personnalisation de l’offre

• La qualité de la relation client

• L’assistance H19 5J/7

• Le traitement des réclamations

Quels sont les avantages liés à une expérience client positive ?

• Satisfaction du client

• Fidélisation du client

• Opportunité de développer l'enseigne dans d'autres zones commerçantes

• Améliorer le démarchage commercial

A votre avis, lesquels de ces leviers peuvent permettre une expérience client riche dans un point de vente physique?

• L'odorat

• La vue

• Le toucher

• L'ouïe

• Le goût