PELAYANAN PUBLIK

Pelayanan

• suatu kegiatan menyelesaikan masalah orang

• suatu kegiatan membantu orang memenuhi kebutuhannya

• suatu kegiatan mengerjakan urusan orang

• suatu kegiatan menjalankan misi membantu orang

undang undang pelayanan publik

• nomor 5 tahun 2002

• nomor 2 tahun 2005

• nomor 25 tahun 2009

• nomor 15 tahun 2005

berikut ini BUKAN instansi penyedia layanan publik

• kantor pos

• bank

• rumah sakit

• rumah makan

Penyelenggara pelayanan publik menyediakan pelayanan publik dengan berdasar pada ....

• arahan presiden dan kepala daerah

• peraturan perundang undangan yang berlaku

• kebutuhan masyarakat

• kesiapan penyelenggara pelayanan

undang undang pelayanan publik ditujukan untuk ....

• memberikan kesejahteraan kepada masyarakat

• memberikan kepastian hukum antara masyarakat dan lembaga pelayanan publik

• memberikan kejelasan kepada masyarakat tentang standar pelayanan

• memudahkan masyarakat mengakses pelayanan

YANG TIDAK DIATUR DALAM UNDANG UNDANG PELAYANAN PUBLIK....

• PELIMPAHAN WEWENANG PELAYANAN

• HUBUNGAN MASYARAKAT DENGAN LEMBAGA PELAYANAN

• HAK DAN KEWAJIBAN LEMBAGA PELAYANAN

• TUJUAN UNDANG UNDANG PELAYANAN PUBLIK

Sikap pelaksana pelayanan menurut UU pelayanan publik...

• mengutamakan kepentingan instansi

• mempermudah penyelesaian dengan cara apapun

• cepat menyelesaikan pekerjaan

• tidak menyimpang dari prosedur

sistem informasi pelayanan yang bersifat nasional dikelola oleh ...

• kepala lembaga

• menteri

• asisten menteri

• staf ahli kepresidenan

komponen standar pelayanan antara lain ....

• cara pelunasan

• produk pelayanan

• tata cara penyelesaian

• jumlah lembaga yang melayani

yang bukan termasuk asas pelayanan publik

• kepastian hukum

• kesamaan hak

• akuntabilitas

• komitmen pelayanan