Día 4

1. Se comunica Andres Peréz , menciona que se encuentra sin servicio y quiere saber el motivo porque esta al día en sus pagos.

Asimismo, indica que le llegó un SMS de Osiptel mencionándole que la línea está suspendida por deuda pendiente en el operador cedente. ¿Qué información le brindamos?

• a) Que su línea está suspendida por error, del cual se mandará correo a cobranzas para que le reactiven la línea

• b) Qué su línea está suspendida por deuda por el operador cedente y que de cancelarla se reactivará la línea en un plazo de 24 horas.

• c)  Que debería llamar a Osiptel para que le reactiven la línea

• d) Que se acerque a una oficina para que reactiven la línea, ya que call no atiende esos casos

2. ¿A partir de qué monto se suspenderá la línea por deuda en el operador cedente ?

• a) S/20

• b) S/ 15

• c) S/ 30

• d) Cualquier monto

3. La señora se comunica para solicitar un chip de reposición, ya que bloqueo su línea hace 3 meses y recién lo quiere recuperar ¿Qué procedimiento debe cumplir para que se pueda hacer la reposición de chip?

• a)  Validar que la línea se encuentre bloqueada por robo/pérdida y proceder con la reposición

• b)  Indicarle que por el tiempo transcurrido ya su linea se encuentra desactivada y no la podrá reponer

• c)  Derivarlo a tienda, ya que este procedimiento se realiza solo presencial y el costo del chip es de S/5.00.

• d)  Que lo realize por el app o web de Entel

4. ¿Cliente realizó su reposición de chip ¿En cuánto tiempo se activará su servicio?

• a) 24 horas

• b) 4 horas

• c) 48 horas

• d) La activación es inmediata.

5) Es un documento que se utiliza para certificar que una persona no tiene deuda ante una empresa, institución pública o privada emitido por Entel.

• a) Carta de no adeudo

• b) Constancia de pagos

• c) Carta de protesto

6) ¿Cuál es el plazo de entrega para una Carta de no adeudo a nombre de la Cámara de Comercio (Carta de Protesto)?

• a) 24 Horas

• b) 48 Horas

• c) 4 días hábiles

• d) 7 días hábiles

7) Es el proceso en el cual el cliente cede una o más líneas y la responsabilidad en los pagos a otra persona se denomina:

• a) Cesión / Cambio de Titularidad

• b) Titularidad Cuestionada

• c) Suspensión Temporal

• d) Ninguna de las anteriores

8) Responda V o F : En un cambio de titularidad, ¨El Cliente Cedente y el Aceptante no deben tener deuda con Entel¨

• Verdadero

• Falso

9) ¿En One Touch donde se visualiza el saldo bucket del cliente?

• a) Información General

• b) Activos / Detalles del Plan

• c) Perfiles de Facturación

• d) Activos / Bolsas

10) Responda V o F: Cliente no puede consultar su saldo por el app de Entel

• Verdadero

• Falso