REGISTRO DE IMEI

Liliana Jimenez interesada en saber cómo puede hacer para ponerse al día con un servicio que tiene en mora con la compañía, como excelente consultor le indicas que las siguientes son algunas condiciones para que un cliente aplique a un "acuerdo de pago"

• Todas las anteriores

• La linea debe aparecer en AC en estado activo o suspendido

• Aplica para saldos mayores a 50.000

• Tener una mora menor o igual a 120 dias

Un escenario que no aplica para reclamación por no entrega de factura

• Guía de entrega es inconsistente

• Factura llega tarde

• Dirección errada

• Factura no llega

Los usuarios de claro tienen derecho a presentar PQRS en todos los medios. Seleccione una opcion que contenga alguno de los canales autorizados para la radicación

• en nuestras oficinas fisicas de atención al usuario. CAVS

• DE MANERA GRATUITA AL 018000341818

• De forma verbal en el *611 desde su celular Claro

• Todas las opciones son correctas

la aplicación de un pago varia según el lugar donde fue efectuado

• Verdadero

• Falso

Dea acuerdo con los parametros de la ley 1480 para los casos de un segundo ingreso del equipo a servicios técnico del mismo equipo por la misma falla se establece que el usuario puede elegir

• Devolución del dinero

• Todas son correctas

• Una nueva reparación del equipo

• cambiar equipo

En la sección detalle de consumo se encuentra información de:

• Consumo

• Todas son correctas

• Deuda anterior

• equipos financiados

• cargos fijos

Uno de los entres de control es la CRC

• Verdadero

• Falso

Para brindar solución a primer contacto por entrega de factura, se debe pedir correo electrónico para envió de factura y reclamación será renviada a la dirección registrada

• Falso

• Verdadero

Cualquier solicitud de servicios o de información asociada a la prestación de los servicios que preste el proveedor

• Queja

• Petición

• Recurso

• Reclamo

Seleccione la definición inicial que hace referencia el término QUEJA

• Manifestación de inconformidad por parte del usuario respecto de las decisiones tomadas por el proveedor respecto de una PQR

• Cualquier manifestación de inconformidad del usuario respecto a la decision tomada por el proveedor frente a una petición o queja

• Cualquier manifestación verbal o escrita de inconformidad del usuario asociada a la factura, forma y condiciones en que se a prestado el servicio