PRUEBA ATENCION AL CLIENTE 21-06-2022

1.- Para dar una buena impresión con el cliente usted no deber ser:

• amable y con deseo de servir

• saludar sin entusiasmo y hablar entre dientes.

2.- Para mantener un cuidado personal del conductor usted no debe

• Mostrarse desarreglado y utilizar calzado deportivo

• Vestir cómodamente con los zapatos bien lustrados.

3.-La limpieza del vehículo debe realizarse:

• Semanalmente

• Diariamente

• De vez en cuando

4.- Porque es importante la comunicación verbal y no verbal

• Porque permite expresar las ideas y una mejor comunicación

• Porque el cliente mudo comprende el mensaje

5.- Saludar amablemente al cliente y preguntar a donde se dirige, pertenece a la etapa

• Pago por el servicio

• Despedida del cliente

• Recepción al cliente

• Prestación del servicio

6.- Para lograr una buena impresión y buena relación con el cliente, se debe actuar con:

• a.- Trato amable y cortés

• b.- amabilidad y deseo de servir

• c.- cordialidad e irrespeto

• d.- Todas las anteriores

7.- Salude mirando al interlocutor siempre con una:

• Mirada

• Risa

• Sonrisa

8.- Las 5 dimensiones en la percepción de los usuarios sobre la calidad son:

• a.- Tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía

• b.- Tangibilidad, calidad, amabilidad, precio justo, capacidad de respuesta

• c.- Todas las anteriores

El cumplimiento del servicio a la hora indicada en caso de que se haya pactado con antelacion, pertenece a la dimension de?

• Empatia

• Capacidad de Respuesta

• Fiabilidad u honestidad

• Seguridad

Si tengo un cliente satisfecho puede ocasionar que ?

• Que el cliente adquiera mis servicios porque no tiene otra opción y soy el mejor proveedor

• Me cambie como proveedor de servicios porque encuentra un mejor proveedor.

• Me mantendré como proveedor líder ya que fidelize a mi cliente