Gestão da Qualidade

Onde fica armazenada a informação documentada?

• Na conta da NDD na nuvem do Dropbox

• No Sharepoint > GED > Procedimentos e/ou Mapeamento dos Processos

A ISO 9001:2015 especifica requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade. O que uma empresa deseja ao implantar esta certificação?

• Demonstrar capacidade de prover produtos e serviços que, consistentemente, atendam aos requisitos dos clientes e a norma aplicada.

• Visa aumentar a satisfação do cliente, por meio de processos caros e nem sempre eficazes a empresas de pequeno porte.

Para que servem as auditorias?

• Punir os casos de setores em não conformidade abrindo uma RNC.

• Identificar conformidades, não conformidades e oportunidades de melhoria, gerando um plano de ação, a fim de auxiliar nos objetivos da empresa e buscar a melhoria da eficácia dos processos.

Ter a informação documentada quer dizer:

• Que os documentos requeridos devem ser controlados para que estejam a disposição e adequados para o uso, onde e quando forem necessários.

• Que os documentos requeridos devem ser impressos garantindo que cada setor tenha o seu manual físico.

A Política de Qualidade, requisito 5.2 da norma, rege que:

• Deve ser um item de enfeite nas paredes da organização.

• Deve ser comunicada clara e amplamente na empresa.

O que representa Foco no Cliente:

• Atender os requisitos do cliente, requisitos estatutários e regulamentares. Identificando os riscos e as oportunidades que possam afetar eles e buscando aumentar a sua satisfação.

• Facilitar oportunidade de aumentar a satisfação dos fornecedores evitando identificar os riscos.

O que significa a atividade "Debriefing" mencionada no PO Realizar Eventos?

• Reunir solicitante e demais envolvidos para apresentar resultados, avaliar pontos de melhoria e lições aprendidas.

• Reunir a equipe de marketing para falar sobre os resultados da Sprint.

Quais das empresas abaixo podem receber uma certificação ISO 9001:2015?

• Uma indústria farmacêutica - grande porte.

• Uma padaria de bairro - pequeno porte.

• Qualquer organização, desde que atenda os requisitos da norma.

• Somente empresas tecnológicas e/ou industriais.

A adoção de um sistema de qualidade é uma decisão estratégica para uma organização e pode mudar o seu desempenho global. Qual o benefício da norma?

• Capacidade de prover produtos e serviços dentro dos requisitos dos acionistas da organização, buscando o aumento do faturamento.

• Capacidade de prover conformidade com os requisitos especificados no sistema de gestão, buscando crescimento da marca, satisfação do cliente, aumento dos lucros e motivar os colaboradores.