MBAMC_Call Centre

Hệ thống CRM theo chuyên ngành được hiểu là gì?

• Customer Relax Managent – Hệ thống quản lý, quản trị khách hàng

• Control Review Managent – Hệ thống kiểm soát khách hàng

• Customer Relationship Member – Hệ thống kết nối khách hàng

• Customer Relationship Management – Hệ thống lý, quản trị khách hàng

Tên gọi chuyên ngành của giải pháp AutoDialer là gì?

• Predictive Dialer

• Auto Dialer

• Active Dialer

• Predictive AutoDialer

Hệ thống AutoDialer là gì

• Là dạng quay số trên cơ chế tự động gọi ra nhiều số điện thoại đồng thời theo danh sách data đã thiết lập sẵn. Chỉ khi có khách hàng bắt máy, cuộc gọi mới được đổ về cho chuyên viên

• Là dạng quay số tự động nhắc nợ trên hệ thống theo danh sách data đã thiết lập sẵn. Chỉ khi có khách hàng cần gặp thì chuyên viên nghe máy

• Là dạng quay số theo phân lọc của chuyên viên chủ động cài đặt dựa trên danh sách data đã có sẵn

• Là dạng quay số trực tiếp trên phần mềm, chuyên viên chỉ cần copy số điện thoại lên là hệ thống sẽ tự động gọi cho khách hàng

Có bao nhiêu chức năng chính của hệ thống Call

• 5

• 6

• 7

• 8

Danh mục nào và thời điểm nào phân luồng về bộ phận Call theo hướng dẫn mới nhất

• KHCN có TSBĐ < 1 tỷ ( KHCN ) ; vay tín chấp,thẻ toàn hệ thống, snqh<60

• KHCN có TSBĐ < 500trđ ( KHCN ) ; vay tín chấp,thẻ toàn hệ thống, snqh<60

• KHCN có TSBĐ < 1 tỷ ; vay tín chấp,thẻ toàn hệ thống,snqh<60

• KHCN có TSBĐ < 2 tỷ ( KHCN ) ; vay tín chấp,thẻ toàn hệ thống,snqh<60

Khách hàng A có tài sản thế chấp ở Quận Hai Bà Trưng. Khoản nợ có dư nợ gốc 805 triệu đồng, dư nợ lãi 12 triệu đồng, phát vay tại MB Hai Bà Trưng, SNQH=45 ngày. Theo bạn khoản nợ của khách hàng A sẽ phân luồng như thế nào là đúng?

• MB – MBAMC – P THN Vi Mô – BP Call

• MB – MBAMC – P THN Hà Nội

• MB – MBAMC – P THN Vi Mô – BP Field

• MB – MBAMC – P THN Hà Nội – BP Field

Khách hàng B là quân nhân đang công tác tại Bộ Chỉ Huy Quân Sự Tỉnh Sơn La có khoản nợ tín chấp,thẻ quá hạn 61 ngày, dư nợ 358 triệu đồng bàn giao sang MBAMC ngày 20/08/2021.

Theo bạn khoản nợ của khách hàng B sẽ phân luồng như thế nào?

• MB – MBAMC – P THN Vi Mô – BP Field Vi Mô

• MB – MBAMC – P THN Vi Mô – BP Field Vi Mô

• MB – MBAMC – P THN Vi Mô – BP Call

• MB – MBAMC – P THN Hà Nội – BP Field Hà Nội

Nghiệp vụ của bộ phận call bao gồm những nghiệp vụ gì?

• Gọi điện, gửi tin nhắn, gặp gỡ khách hàng

• Gọi điện, gửi tin nhắn, truy tìm thông tin khách hàng

• Gọi điện, gửi tin nhắn, truy tìm thông tin khách hàng, gặp gỡ khách hàng

• Gọi điện, gửi tin nhắn, gửi thư thông báo, truy tìm thông tin khách hàng ( câu đúng )

Các tiêu chí giữ lại bộ phận call khi:

• KH đã thanh toán 50% dư nợ bàn giao, nhóm nợ 2 trở lên

• KH có SNQH=0 từ nhóm nợ 2 trở lên

• KH có SNQH=0 từ nhóm nợ 2 trở lên, SNQH<60, trong thời gian bộ phận call quản lý

• KH có SNQH=0 từ nhóm nợ 2 trở lên, XHTD=1, SNQH<60 ,trong thời gian bộ phận call quản lý

Bộ phận Call được quản lý khách hàng tối đa bao nhiêu ngày

• 15 ngày

• 30 ngày

• 60 ngày

• 20 ngày