Chương 1 - Tâm lý và Giao tiếp kinh doanh du lịch

Nghiên cứu tâm lý khách du lịch có vai trò to lớn đối với?

• Người phục vụ trong ngành du lịch

• Cơ quan quản lý Nhà nước

• Đối với nhà kinh doanh du lịch

• Cả a và c

Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý khách du lịch là?

• Tác động của yếu tố địa lý

• Tác động của yếu tố sinh học

• Tác động của yếu tố kinh tế

• Tất cả đều đúng

Đâu là yếu tố thuộc môi trường tự nhiên tác động đến tâm lý du khách?

• Yếu tố lịch sử - chính trị

• Yếu tố văn hóa - xã hội

• Yếu tố sinh học

• Yếu tố kinh tế

Đâu là yếu tố thuộc môi trường xã hội tác động đến tâm lý du khách?

• Yếu tố sinh lý

• Yếu tố kinh tế

• Yếu tố chính trị

• Cả b và c

Đặc điểm của tâm trạng là?

• Là một trạng thái tâm lý

• Phản ảnh đời sống tình cảm của con người

• Có cường độ lớn và mạnh

• Cả a và b đúng

Đặc điểm của xúc cảm là?

• Là một trạng thái tâm lý

• Là một quá trình tâm lý

• Có cường độ vừa và yếu

• Tồn tại trong thời gian dài

Đặc điểm của tâm trạng và xúc cảm là?

• Giống nhau về cường độ, khác nhau về thời gian tồn tại

• Khác nhau về cường độ, giống nhau về thời gian tồn tại

• Khác nhau về cường độ, khác khau về thời gian tồn tại

• Tất cả đều sai

Tâm trạng thường gặp của khách du lịch được chia thành mấy loại chính?

• 2 loại

• 3 loại

• 4 loại

• 5 loại

Đâu là biểu hiện của tâm trạng âm tính?

• Biểu hiện rất phức tạp, anh mắt vô hồn

• Ít cười, trầm tư

• Hành vi vô ý thức

• Cả a và c

Yếu tố đóng vai trò quyết định việc hình thành tâm trạng ban đầu là?

• Yếu tố khách quan

• Yếu tố chủ quan

• Yếu tố cảm tính

• Yếu tố lý tính