KHIDMAT NASIHAT PELANGGAN

Barnett Pearce (1989) menyebutkan, munculnya peranan komunikasi sebagai penemuan revolusione disebabkan oleh penemuan teknologi komunikasi, seperti

(pilih 2)

• Radio

• Televisyen

• Rumah

• Kereta

Komunikasi terbahagi kepada 2 iaitu:

(pilih 2)

• Komunikasi Berkesan

• Komunikasi tidak berkesan

• Komunikasi Verbal

• Komunikasi tidak verbal

Komunikasi verbal ialah...

• Komunikasi yang menggunakan kata-kata, dalam bentuk lisan mahupun tulisan.

• Komunikasi yang menggunakan bahasa tubuh, tanda, tindakan/perbuatan atau objek.

• Komunikasi yang mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan.

• Memperkenalkan diri dengan sopan dan jelas

Komunikasi tidak verbal ialah...

• Komunikasi yang menggunakan kata-kata, dalam bentuk lisan mahupun tulisan.

• Komunikasi yang menggunakan bahasa tubuh, tanda, tindakan/perbuatan atau objek.

• Komunikasi yang mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan.

• Memperkenalkan diri dengan sopan dan jelas

Berikut adalah komunikasi berkesan, kecuali...

• Memperkenalkan diri dengan sopan dan jelas

• Menggunakan bahasa yang mudah untuk difahami

• Perlu nyaringkan suara ketika bercakap

• Memandang wajah pelanggan

Berikut adalah pengurusan semasa menerima pelanggan kecuali...

• Mengutamakan keselesaan pelanggan

• Membuat pelanggan merasa diterima

• Membiarkan pelanggan menunggu di ruang menyambut tetamu

• Menghidangkan teh herba jika perlu menunggu lebih lama

Berikut adalah sikap jururefleksologi terhadap pelanggan, kecuali...

• Sentiasa mengekalkan sikap profesional

• Jangan berbincang keadaan pelanggan atau kehidupan peribadi

• Tumpukan semata-mata kepada pelanggan.

• Biarkan pelanggan menentukan rawatan yang mereka harus jalani

Pilih pernyataan yang betul bagi menggambarkan nada suara.

• Keikhlasan - jujur fikiran atau niat.

• Ekspresif - perbuatan persefahaman

• Kepintaran - tingkah laku yang mesra

• Kemesraan - ekspresi seseorang individu

Topik-topik yang boleh dibualkan dengan pelanggan ialah...

(pilih 2)

• Aktiviti pelanggan

• Muzik

• Agama

• Tingkahlaku pelanggan lain

Topik-topik yang tidak boleh dibualkan dengan pelanggan ialah...

(pilih 2)

• Aktiviti pelanggan

• Muzik

• Agama

• Tingkahlaku pelanggan lain