Experiencia en el Servicio

Son tres de los cinco elementos que el socio debe experimentar en las interacciones con CPM

• Expectativas

• Necesidades

• Relación

• Sensaciones

• Emociones

Son los elementos necesarios para la gestión de la experiencia:

• Interacciones

• Marca

• Gobernanza

• Producto

La estrategia de experiencia en el servicio define la visión que se quiere entregar al socio.

• Verdadero

• Falso

La base de la pirámide de los atributos son los atributos no diferenciadores.

• Verdadero

• Falso

Se es un habilitador de la experiencia cuando…

• No estoy en contacto directo con el socio

• Tengo contacto directo con el socio

Son los arquetipos de socio de CPM

• Millennial

• Dinámico

• Guerrero

• El Explorador

Los MOTs son momentos de gran importancia para el socio y de ellos depende la relación actual y futura del socio con CPM.

• Verdadero

• Falso

Son etapas que comprende el customer journey de CPM.

• Descubrir

• Contratar

• Utilizar

• Cotizar

• Seleccionar

Es el pilar que se refiere a obtener en el menor tiempo y de manera más sencilla lo que necesita.

• Reconocimiento

• Requisitos fáciles

• Respuesta oportuna

Selecciona dos etapas del Design Thinkins

• Explora

• Empatiza

• Conecta

• Prototipa