Cancellation and Saves

Member wants to cancel because the lettuce delivered had already wilted. What is the most appropriate cancellation reason amongst the new options?

Le membre souhaite annuler car la laitue livrée était déjà fanée. Quelle est la raison d'annulation la plus appropriée selon les nouvelles raisons?

• Price Value - Food Quality

• Price Budget - Limited Budget

• Production/Quality Issues - Missing/Wrong Ingredient

• Bad Experience - Customer Service Experience

Member is moving to Saint John's, Newfoundland and Labrador. What is the most appropriate cancellation reason amongst the new options?

Le membre déménage à Saint John's, Terre-Neuve et Labrador. Quelle est la raison d'annulation la plus appropriée selon les nouvelles raisons?

• Temporary - Relocating

• Out of Delivery zone - Leaving Country

• Out of Delivery zone - Non Service Point

• Delivery Related - Preferred Delivery Date Not Available

Member is now working from home and has more time to cook their own recipes. What is the most appropriate cancellation reason amongst the new options?

Le membre travaille de la maison et préfère faire ses propres recettes. Quelle est la raison d'annulation la plus appropriée selon les nouvelles raisons?

• Does Not Like Subscription - No Longer Needed

• Competition - Prefer My Own Cooking

• Recipes Not to Their Liking - Convenience/no time to cook

• Competition - Grocery Stores

Member does not want to pay $5.99 a month for Wow. What is the most appropriate cancellation reason amongst the new options?

Le membre ne veut plus payer 5,99 $ par mois pour Wow. Quelle est la raison d'annulation la plus appropriée selon les nouvelles raisons?

• Does Not Like Subscription - No Longer Needed

• Does Not Like Subscription - Subscription Fee

• Price Value - Price per Portion

• Competition - Grocery Stores

If a member no longer wants to pay $5.99 for their Wow subscription, what solution(s) can you offer? Choose all that applies.

Si un membre ne souhaite plus payer 5,99 $ pour son abonnement Wow, quelle(s) solution(s) pouvez-vous proposer ? Choisissez la ou les réponses correspondantes.

• Switch back to Flex or WowForFlex

  
  

  Remettre le membre sur Flex ou WowForFlex

• Offer them $20 in LT Incentive

  
  

  Offrir un crédit $20 avec le LT Incentive

• Reiterate the value of groceries and offer a trial extension

  
  

  Réitérez la valeur de l'épicerie et offrez une prolongation d'essai

• Skip the next 12 weeks of their Wow orders

  
  

  Sauter les 12 prochaines semaines de leurs commandes Wow

A member wishes to cancel because they are single at home, what solution(s) can you offer? Choose all that applies.

Si un membre souhaite annuler car il est seul à la maison, quelle(s) solution(s) pouvez-vous proposer ? Choisissez la ou les réponses correspondantes.

• Let them know about the Ready-To-Eat selections

  
  

  L'aviser de la sélection Prêt-a-Manger

• Offer them $20 in LT Incentive

  
  

  Offrir un crédit $20 avec le LT Incentive

• Reiterate the value of groceries and show how to easily manage account on delivery schedule

  
  

  Réitérez la valeur de l'épicerie et montrez comment gérer le compte facilement sur le calendrier de livraison

• Skip the next 12 weeks and place them on the notification list

  
  

  Sauter les 12 prochaines semaines et les ajouter sur la liste de notification.

A member wishes to cancel because they cannot afford to order regularly, what solution(s) can you offer? Choose all that applies.

Le membre veut annuler car il ne peut pas se permettre de commander régulièrement, quelle(s) solution(s) pouvez-vous proposer ? Choisissez la ou les réponses correspondantes.

• Take the time to explain how they can skip weeks and how they can order any amount of items they want.

  
  

  Prenez le temps d'expliquer comment ils peuvent sauter des semaines et qu'ils peuvent commander autant d'articles qu'ils le souhaitent.

• Offer them $20 in LT Incentive

  
  

  Offrir un crédit $20 avec le LT Incentive

• Reiterate the value of groceries and offer a LT Coupon and to skip a few weeks to see what is available.

  
  

  Réitérez la valeur de l'épicerie et offrez un coupon LT et de sauter quelques semaines pour voir tout ce qui est dipsonible.

• Skip the next 12 weeks and place them on the notification list

  
  

  Sauter les 12 prochaines semaines et les ajouter sur la liste de notification.

A member wishes to cancel because their kids do not like our recipes, what solution(s) can you offer? Choose all that applies.

Si un membre souhaite annuler car ses enfants n'aiment pas nos recettes, quelle(s) solution(s) pouvez-vous proposer ? Choisissez la ou les réponses correspondantes.

• Explain how kids are picky when young, but will learn to appreciate the food in time.

  
  

  Expliquez à quel point les enfants sont difficiles lorsqu'ils sont jeunes, mais apprendront à apprécier la nourriture à temps.

• Talk about our breakfast selection and offer them a LT coupon or Incentive to try something from the breakfast menu.

  
  

  Parlez de notre sélection de petit-déjeuner et offrez-leur un coupon LT ou une incitation à essayer quelque chose du menu du petit-déjeuner.

• Explain how they can change their plans, or order from any plan, and how they can skip weeks until they see something they like.

  
  

  Expliquez comment ils peuvent modifier leurs plans, ou commander à partir de n'importe quel plan, et comment ils peuvent sauter des semaines jusqu'à ce qu'ils voient quelque chose qu'ils aiment.

• Talk about our specialty and seasonal recipes and how they choose these meals instead, or on top, or their regular orders.

  
  

  Parlez de nos spécialités et de nos recettes saisonnières et de la façon dont ils choisissent ces repas à la place, ou en plus, ou leurs commandes régulières.

After telling the member about the Goodfood mobile application, they no longer wish to cancel their account. Which Save reason should you use?

Après avoir informé le membre de l'application mobile Goodfood, il ne souhaite plus annuler son compte. Quelle raison de sauvegarde devriez-vous utiliser ?

• Flex Upsell

• Change Plan/Portion

• Platform Education

• Other

You just convinced a member to keep their Goodfood Wow subscription by extending their trial one more month. Which Save reason should you use?

Vous venez de convaincre un membre de conserver son abonnement Goodfood Wow en prolongeant son essai d'un mois supplémentaire. Quelle raison de sauvegarde devriez-vous utiliser ?

• Coupons

• Goodfood Wow

• Platform Education

• Other