QC 08/21

A partir del primero de Enero de 2022 los clientes actuales que no cuenten con el paquete de HBO premium y accedieron a HBO MAX por medio de Claro Play, se les cobrara un valor de:

• 30.500 IVA INCLUIDO

• 19.000 IVA INCLUIDO

• 19.900 IVA INCLUIDO

• 20.000 IVA INCLUIDO

Dentro de la nueva forma de marcar, que empieza a regir a partir del 1 de septiembre de 2021 ¿Cómo se realiza una marcación de dos personas que están en Bogotá?

• Número fijo directo

• 60+1+número fijo

• 03+número fijo

• 60+4+número fijo

Los clientes que no cuenten con el servicio de HBO PREMIUM y se registren por Claro Play, para ver HBO MAX, deben llamar antes del 15 de diciembre de 2021, para realizar la cancelación del servicio. La anterior premisa es

• Verdadera

• Falsa

Se encuentra atendiendo un caso puntual de Wifi Mesh, el cual no ha podido conectar una impresora, usted como analista valida que para que pueda obtener conexión debe tener la opción de WPS activa, al validar el inventario el cliente tiene un modem Ubee y un Ultra Wifi Kaon AR1031. Usted ingresa al modem y evidencia que la RED wifi esta apagada. Según su análisis usted:

• Enciende la red wifi, ya que solo con esta se le puede habilitar la opción de WPS.

• Deja la red apagada y enciende solo el WPS , ya que con mesh debe permanecer la red del modem apagada

• Brinda soporte normal e informa al cliente que esta referencia de Ultra Wifi ya cuenta con la opción de WPS activa.

• Escalo el caso con GW

Se encuentra atendiendo un cliente de red DTH el cual informa que “escucho que Claro estaba regalando el servicio de HBO MAX” . Usted como analista:

• Le brinda soporte y lo registra con Claro Play

• Le brinda soporte y lo registra con Claro Video

• Le informa al cliente que la red que actualmente maneja no esta dentro de la promoción y por lo tanto debe adquirirlo por medio de suscripción en la página de HBO MAX.

• Le informa al cliente que la red que actualmente maneja no está dentro de la promoción si no hasta el 1 de enero de 2022 que actualicen las políticas.