
Repaso-Arte del Servicio
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Magda Alonzo Frías
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Acción que identifique la Norma de Servicio Confiabilidad
Brindar una sonrisa en la bienvenida y despedida al cliente
Mostrar al cliente un genuino interés en llenar sus expectativas
Tomar decisiones basadas en las Políticas institucionales
Ofrecer soluciones certeras y oportunas
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Aspectos a ser evaluados por el cliente en el Módulo de Medición de Servicios
Imagen y Actitud
Confiabilidad y Eficiencia
Imagen y Eficiencia
A y B con correctas
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Es uno de los elementos que nos ayudan a brindar un servicio memorable
Acción y gentileza
Atención al detalle
Servicio FAST
4.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Significado de FAST:
5.
OPEN ENDED QUESTION
45 sec • 1 pt
Son acciones que nos permiten identificar situaciones de necesidades y/o deseos del Cliente y poder actuar de manera inmediata...
Evaluate responses using AI:
OFF
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Nuestros lineamientos de servicio son
Normas, Promesa, Valores y Reglas de Servicio
Normas, Valores, Canales y Reglas de Servicio
Normas, Promesa, Lema y Reglas de Servicio
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Acción que identifique la Norma de Servicio Cortesía
Brindar una sonrisa en la bienvenida y despedida al cliente
Mostrar al cliente un genuino interés en llenar sus expectativas
Tomar decisiones basadas en los Políticas institucionales
Ofrecer soluciones certeras y oportunas
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