Repaso-Arte del Servicio

Acción que identifique la Norma de Servicio Confiabilidad

• Brindar una sonrisa en la bienvenida y despedida al cliente

• Mostrar al cliente un genuino interés en llenar sus expectativas

• Tomar decisiones basadas en las Políticas institucionales

• Ofrecer soluciones certeras y oportunas

Aspectos a ser evaluados por el cliente en el Módulo de Medición de Servicios

• Imagen y Actitud

• Confiabilidad y Eficiencia

• Imagen y Eficiencia

• A y B con correctas

Es uno de los elementos que nos ayudan a brindar un servicio memorable

• Acción y gentileza

• Atención al detalle

• Servicio FAST

Significado de FAST:

(a)  

Son acciones que nos permiten identificar situaciones de necesidades y/o deseos del Cliente y poder actuar de manera inmediata...

Nuestros lineamientos de servicio son

• Normas, Promesa, Valores y Reglas de Servicio

• Normas, Valores, Canales y Reglas de Servicio

• Normas, Promesa, Lema y Reglas de Servicio

Acción que identifique la Norma de Servicio Cortesía

• Brindar una sonrisa en la bienvenida y despedida al cliente

• Mostrar al cliente un genuino interés en llenar sus expectativas

• Tomar decisiones basadas en los Políticas institucionales

• Ofrecer soluciones certeras y oportunas

Acción que identifique la Norma de Servicio Compromiso

• Tomar decisiones basadas en las Políticas institucionales

• Ofrecer soluciones certeras y oportunas

• Hacer preguntas e indagar para brindar soluciones personalizadas y proactivas

• Mostrar al cliente un genuino interés en llenar sus expectativas

Cuando damos a nuestros clientes respuestas seguras y sin errores, estamos aplicando la Norma de Servicio Confiabilidad

• Verdadero

• Falso

Llamar al cliente por su nombre, demostrarle que es un cliente especial y que se interesa en entender correctamente su requerimiento, son acciones que el empleado utilizará para crear un Vínculo Popular.

• Verdero

• Falso