Etica prof. Y relaciones

- Es el conjunto de asistencias que un comprador espera, además del producto o servicio solicitado.

• Atención al Comprador

• servicio

• atención

-falso o verdadero:

Son tipos de clientes, los siguientes: cliente que protesta o discute, cliente encolerizado, cliente comunicativo, cliente insolente.....

• Falso

• Verdadero

Tipo de cliente, en el que la solución no es tratar de que se vaya, el tiempo es importante cuando se atiende un cliente….

• Cliente comunicativo

• cliente insolente

• cliente infortunado

- Tipo de cliente al que hay que tratar con respeto pero no consentir sus peticiones.

• Cliente exigente

• cliente enamorador

• cliente insolente

Tipo de cliente, en el que se da tanto en hombres como en mujeres. Hace comentarios e insinuaciones en doble sentido, el mejor consejo es: mantener una actitud calmada……..

• Cliente enamorador

• cliente exigente

• cliente que siempre se queja

.- Son los estímulos que mueven a una persona a realizar determinadas acciones y ser constante en ellas hasta su culminación……

• Motivación

• éxito

• liderazgo

Es un sentimiento valorativo (positivo o negativo), es aprendido, cambia y puede empeorar o mejorar dependiente de los sentimientos, pensamientos y experiencias, que cada uno tiene con relación a si mismo.

• Autoestima

• baja-estima

• altaestima

.- Falso o verdadero: para ganar autoestima es necesario aprender a ser independiente y no permitir que los demás opinen por uno…….

• Falso

• verdadero

- Cuando una persona se considera deficiente o negativa, hay carencia de estima hacia si mismo..

• Falso

• verdadero

.- Es lo que soy, son las creencias de uno mismo. Es lo que se piensa, lo que se hace en la vida diaria, individual, familiar, laboral y social…

• El auto concepto

• autoestima

• alta-estima