Quiz Week 2

Yang membedakan alur transaksi antara online dan offline adalah ...

• Cara dalam mendapatkan konsumen.

• Media untuk berjualan.

• Pelayanan konsumen yang diberikan.

• Awal hubungan konsumen dan penjual.

Alur transaksi online yang tepat adalah ...

• Penjual - Konsumen - Iklan - Customer Service - Pengiriman Orderan - Kirim Resi - Barang Sampai ke Pembeli

• Penjual - Iklan - Konsumen - Customer Service - Pengiriman Orderan - Kirim Resi - Barang Sampai ke Pembeli

• Penjual - Iklan - Customer Service - Konsumen - Pengiriman Orderan - Kirim Resi - Barang Sampai ke Pembeli

• Penjual - Iklan - Konsumen - Customer Service - Kirim Resi - Pengiriman Orderan - Barang Sampai ke Pembeli

Untuk mendapatkan konsumen, yang harus dilakukan oleh penjual online adalah ...

• Membuat Promo

• Memasang Iklan

• Membuat Garansi

• Menawarkan Produk

Tujuan penjual memasang iklan adalah agar konsumen ...

• Mau membeli produk yang ditawarkan.

• Tahu produk apa yang dijual.

• Mengenal produk dan tertarik membeli.

• Terhubung ke Customer Service

Jika konsumen tertarik kepada produk yang ditampilkan pada iklan, langkah selanjutnya yang harus dilakukan konsumen adalah ...

• Menghubungi Owner

• Menghubungi Admin Pengiriman

• Menghubungi Customer Service

• Menghubungi Bagian Pengemasan

Jika terjadi closing, Customer Service akan meneruskan pesanan kepada bagian ...

• Bagian Pengiriman

• Bagian Packing

• Bagian Admin

• Bagian Kurir

Yang dibutuhkan Customer Service dari bagian pengiriman adalah ...

• Foto Produk

• Foto Paket

• Nomor Produk

• Nomor Resi

Agar tidak terjadi kesalahan data saat pengiriman pesanan sebaiknya Customer Service ...

• Melaporkan secara detail data dan info pesanan konsumen.

• Menandai data konsumen yang pesan.

• Menuliskan pesanan lebih awal

• Menuliskan data konsumen di grup

Sebagai tanda bahwa pesanan konsumen telah dikirimkan, sebaiknya Customer Service ...

• Menghubungi konsumen bahwa pesanan sudah dikirim.

• Mengirimkan Nomor Resi pengiriman pada konsumen.

• Mengkonfirmasi kurir untuk menghubungi konsumen.

• Menunjukan foto paket diterima kurir.

Jika ada keluhan pesanan tidak sampai sesuai estimasi yang diinfokan, hal yang dilakukan customer service adalah ...

• Menghubungi bagian packing.

• Mengkonfirmasi ke ekspedisi.

• Mengelak bahwa kesalahan pada kurir.

• Membiarkan tanpa menanggapi.