MINGGU 25 - JENIS DAN KAEDAH MAKLUM BALAS PELANGGAN

Tanpa maklumbalas daripada pelanggan sebuah organisasi atau agensi perkhidmatan tidak dapat memperbaiki dan menambahbaik mutu sesebuah perkhimatan agar dapat memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan

• Betul

• Salah

Berikut adalah beberapa cara-cara yang boleh digunakan untuk memberikan maklumbalas yang berkesan, kecuali :

• Maklumbalas perlulah lebih fokus dan khusus

• Maklumbalas perlulah berorientasikan matlamat dan mengelakkan kepentingan diri

• Maklumbalas perlulah berbentuk penilaian dan bukannya deskriptif

• Maklumbalas mestilah dapat difahami dan tidak menimbulkan interpretasi yang berbeza

Apakah yang dimaksudkan dengan maklumbalas pelanggan secara on-line?

• Maklumbalas yang diterima melalui telefon atau pelanggan datang sendiri dan maklumbalas yang diterima dari sesi perjumpaan/dialog

• Maklumbalas yang diterima melalui balasan online melalui email

• Maklumbalas melalui media sosial

• Maklumbalas yang diterima melalui surat rasmi, faksimili, peti cadangan yang disediakan, mel elektronik dan media cetak

Apakah yang dimaksudkan dengan maklumbalas pelanggan secara bertulis?

• Maklumbalas yang diterima melalui telefon atau pelanggan datang sendiri dan maklumbalas yang diterima dari sesi perjumpaan/dialog

• Maklumbalas yang diterima melalui balasan online melalui email

• Maklumbalas melalui media sosial

• Maklumbalas yang diterima melalui surat rasmi, faksimili, peti cadangan yang disediakan, mel elektronik dan media cetak

Apakah yang dimaksudkan dengan maklumbalas pelanggan secara lisan?

• Maklumbalas yang diterima melalui telefon atau pelanggan datang sendiri dan maklumbalas yang diterima dari sesi perjumpaan/dialog

• Maklumbalas yang diterima melalui balasan online melalui email

• Maklumbalas melalui media sosial

• Maklumbalas yang diterima melalui surat rasmi, faksimili, peti cadangan yang disediakan, mel elektronik dan media cetak

Apakah yang dimaksudkan dengan maklumbalas pelanggan melalui media sosial?

• Maklumbalas yang diterima melalui telefon atau pelanggan datang sendiri dan maklumbalas yang diterima dari sesi perjumpaan/dialog

• Maklumbalas yang diterima melalui balasan online melalui email

• Maklumbalas melalui media sosial seperti Facebook, Instagram dan sebagainya

• Maklumbalas yang diterima melalui surat rasmi, faksimili, peti cadangan yang disediakan, mel elektronik dan media cetak

“Cara urutan yang dijalankan sangat profesional dan dapat dikembangkan lagi diperingkat antarabangsa”. Apakah jenis maklum balas pelanggan ini?

• Maklum Balas Positif

• Maklum Balas Negatif

" Poin urutan yang dilakukan oleh juruterapi tidak tepat dan menyebabkan kesakitan pada anggota badan." Apakah jenis maklum balas pelanggan ini?

• Maklum Balas Positif

• Maklum Balas Negatif

Maklumbalas pelanggan merupakan salah satu platform kepada pelanggan selepas menjalani rawatan refleksologi untuk _________________________ dengan perkhidmatan yang ditawarkan

• memberi cadangan ataupun aduan yang berkaitan

• perhiasan untuk memajukan perniagaan

• menjatuhkan reputasi sesebuah perniagaan

• juru refleksologi memberi pandangan

Berikan contoh maklumbalas positif yang mungkin diterima oleh jururefleksologi.