ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS

Atención al Cliente es el conjunto de prestaciones que el cliente espera como consecuencia de la imagen, el precio y la reputación del producto o servicio que recibe.

• VERDADERO

• FALSO

La comunicación cumple una importante función ya que es el mecanismo mediante el cual, se ofrece no solo información, sino también se interactúa con el público objetivo

• VERDADERO

• FALSO

Los clientes conflictivos son Personas poco conocedoras del destino, temerosos de hacer la compra.

• VERDADERO

• FALSO

Las características del cliente extrovertido son:

• Son personas difíciles de atender, suelen pensar que siempre tienen la razón.

• Personas reservadas no suelen comunicarse con facilidad.

• Personas amigables, Interacción fluida, conversadoras y cordiales.

Señale uno de los pasos que debemos dar para entender y satisfacer las necesidades de los clientes.

• Ponernos en su lugar.

• No ponerles la atención necesaria.

• Incrementar los precios.

Los clientes que requieren un trato muy personalizado, brindarle la mayor información posible del producto para que siente en confianza y con seguridad son:

• Conflictivos

• Introvertido

• Inexpertos.

Es el tipo de venta en la que el cliente inicia el proceso de la compra.

• Ventas pasivas

• Ventas activas

• Ventas internas

Señale cual de la opciones no pertenece a las etapas del proceso de ventas.

• Interés

• Motivación

• Atención

• Acción

Señalar la respuesta que corresponda a la siguiente definición:

Es una acción que se genera de vender un bien o servicio a cambio de dinero.

• Compra

• Decomiso

• Pérdida

• Venta

Son todos los aspectos que se encuentran alrededor del individuo, provocando en el individuo una necesidad.

• Aspectos Externos

• Gasto

• Compra

• Aspectos Internos