Daily Quiz - Day 4 (CRM)

Apa nama sistem Client Resolution Management yang digunakan Nexus untuk bisa melayani nasabah BukaTabungan dengan lebih efisien?

• BukaLapak

• NorthStar

• BukaRekening

• SC Ventures

NorthStar memampukan setiap penggunanya untuk hal hal di bawah ini. Manakah yang tepat?

• Manual verification

• Telephony integration

• Case management

• Knowledge base

• Tidak ada yang tepat

Pengguna NorthStar harus Login dengan menggunakan ID apa?

• Telephone Number

• BukaLapak Username

• PSID

• Email ID

Fitur apa yang memungkinkan pengguna untuk mengetahui detil data-data nasabah seperti misalnya: Profile, Accounts, Loan, Miscellaneous, Communication history, Account summary, Customer profile?

• Knowledge Base

• Avaya

• CTI

• Servicing Portal

Sebutkan 3 cara untuk user dapat mencari nasabah

• Tanggal Lahir

• Nexus ID

• Email ID

• Mobile Number

Komposisi otentikasi manual oleh agent Nexus contact center terdiri dari berapa pertanyaan statis dan dinamis?

• Nomer telepon yang dimasukkan nasabah salah

• 3x permintaan untuk memasukkan RMN (registered mobile number)

• Nasabah diam saja serta tidak ada tulisan "Potential Customer" pada CTI di NorthStar

• Opsi 1 dan 2 Benar

Pada fitur "Case Management" , user dapat menemukan menu/sub-fitur apa saja di dalamnya?

• Knowledge Base

• Service Request

• Servicing Portal

• Enquiries

• Complaints

Untuk melayani nasabah yang hanya sekedar bertanya tentang BukaTabungan, anda akan menggunakan fitur apa dalam case management di NorthStar?

• Enquiries

• Service Request

• Complaint

• Tidak ada yang benar

Untuk melayani nasabah yang meminta bank untuk melakukan sesuatu terhadap rekening BukaTabungan nya, anda akan menggunakan fitur apa dalam case management di NorthStar?

• Enquiries

• Complaints

• Service Request

• Knowledge Base

Untuk melayani nasabah yang melayangkan keluhan nya terhadap rekening BukaTabungan nya, anda akan menggunakan fitur apa dalam case management di NorthStar?

• Enquiries

• Complaints

• Service Request

• Servicing Portal