Regional y Matrices 07/21

Al momento de subir un guion a diagnosticador, de un INC de FTTH, en el recuadro de Divisional, se debe seleccionar:

• Todas las ciudades y municipios

• La ciudad o municipio afectada

• Se selecciona el municipio afectado y la ciudad aledaña a este

• Ninguna de las anteriores

Dentro del nuevo proceso de creación de INC, al momento de crear el SD en el campo detalles, debajo del guion y su firma se deben dejar en formato texto (seleccione más de 2):

• Cuenta

• CMTS

• Nodo

• Dirección

• Teléfono

Se reciben 3 cuentas relacionadas al INC74569821 (Revisión de ruido);el cual esta en tratamiento, al validar las cuentas en diagnosticador, se encuentran desenganchadas; según su análisis usted ¿Qué proceso realiza? Escriba su respuesta:

Se recibe 1 cuenta relacionada al INC74569821 (Revisión de ruido) al validar la cuenta en diagnosticador, se encuentran desenganchada, Sin embargo, en la base ya hay 4 cuentas del mismo nodo relacionadas al aviso, que tienen el síntoma y notas de desenganche, usted adjunta la cuenta al aviso y la tipifica como ANEXO. El anterior proceso es:

• Correcto, porque solo había una cuenta en el nodo que se le asigno y el proceso es adjuntarla.

• Incorrecto, porque debió haber validado si las cuentas estaban desenganchadas y si es así y cumplían con las 3 cuadras se debió crear el aviso.

En la creación de un INC, los adjuntos se deben dejar en NOTAS SDS, antes de que se genere el número de incidente. La anterior premisa es:

• Verdadera

• Falsa