MODULO 1: GESTIÓN DE PROCESOS

Escriba V o F según corresponda, ¿Qué es un proceso?

Es un conjunto de actividades que están interrelacionadas y que pueden interactuar entre sí. Estas actividades transforman los elementos de entrada en resultados, para ello es esencial la asignación de recursos .

• (V)

• (F)

¿Los procesos constan de?

• a) Elementos de entrada, Clientes y partes interesadas y Sistemas de medición.

• b) Elementos de entrada y salida, Clientes y partes interesadas y Sistemas de medición.

• c) Elementos de entrada y salida, Clientes y Sistemas de medición.

¿Los elementos de entrada y salida, pueden ser?

• a) Tangibles o intangibles. Recursos Humanos. Recursos Económicos.

• b) Recursos Humanos.

• c) Recursos Económicos.

¿Quiénes son los clientes y pares interesadas?

• a) Personas que participan durante todos los procesos.

• b) Personas que solicitan los proceso.

• c) Personas que tengan necesidades y expectativas en los procesos.

¿En qué consiste el sistema de medición?

• a) Opinion de los clientes que reciben el producto.

• b) Proporcionar información sobre el desempeño del proceso para determinar si existe necesidad de aplicar algún tipo de acción correctiva o de mejora.

• c) Proporcionar capacitación para procesos.

Escoja la respuesta correcta referente a los 7 principios de gestión de la calidad

• a) Enfoque al cliente / Liderazgo / Compromiso de las personas / Enfoque a procesos / Mejora / Toma de decisiones basada en la evidencia / Gestión de las relaciones.

• b) Enfoque al cliente / Liderazgo / Enfoque a procesos / Mejora / Toma de decisiones basada en la evidencia / Gestión de las relaciones.

• c) Liderazgo / Compromiso de las personas / Enfoque a procesos / Mejora / Toma de decisiones basada en la evidencia / Gestión de las relaciones.

¿En qué consiste el CICLO PHVA?:

• a) Es un proceso para la mejora continua

• b) Es una herramienta de la mejora continua.

• c) Ninguna de las anteriores

Ponga V o F según corresponda: ¿Qué es la gestión por procesos?

Es la generalización de la gestión de un proceso y se aplica a una organización en su conjunto.

• (V)

• (F)

¿Por medio de que elementos se describe un macroproceso?

• a) Salida/Destinatario del flujo de salida/Procesos/Recursos.

• b) salida/Procesos/Recursos/Indicadores.

• c) Salida/Destinatario del flujo de salida/Procesos/Recursos/Indicadores.

¿Cuáles son los cuatro 4 pasos del CICLO PHVA?

• a) Planear, Rehacer, Verificar y Actuar.

• b) Planear, Hacer, Verificar y Ejecutar.

• c) Planear, Hacer, Verificar y Actuar.