ESTRATEGIA DE CANALES Y TELEFONIA HOGAR TIGO

¿CUALES SON LOS CANALES PUSH?

• TELEVENTAS - FVD HOME - SAC

• FVD - TIENDAS ISLAS

• RETENCIÓN - GOBIG FVD HOME

• FVD HOME - CONSTRUCTORES - URBANIZACIONES - DEALER PAP

¿CUALES SON LOS CANALES PULL?

• FVD HOME - TELEVENTAS - TIENDAS

• FVD HOME - CONSTRUCTORES - TIENDAS

• GOBIG - TELEVENTAS - TIENDAS - CONSTRUCTORES

• TIENDAS - GOBIG - ISLAS - RETENCIÓN - SAC

CANALES CON FOCO CLIENTE NUEVO:

Son los canales que tiene como foco principal conectar hogares que hoy se encuentran con otros operadores y así incrementa nuestro indicador de participación de mercado (MS).

• VERDADERO

• FALSO

“CANALES QUE TIENEN FOCO MIX CLIENTE NUEVO Y ACTUAL”

Son los canales que tienen como foco principal el manejo de nuestra base actual de clientes y adicional el incremento de nuestra participación de mercado con el cliente nuevo.

• FALSO

• VERDADERO

LAS OFERTAS TÁCTICAS SOLO APLICAN PARA CLIENTE NUEVO, EN CUALQUIER CANAL . (PUSH O PULL).

• VERDADERO

• FALSO

LAS OFERTAS TÁCTICAS NO APLICAN PARA CLIENTE ACTUAL. ESTO SE CONSIDERA UNA MALA PRACTICA.

• FALSO

• VERDADERO

SI UN ASESOR DE UN CANAL PUSH ABORDA EN SU GESTIÓN COMERCIAL A UN CLIENTE ACTUAL, PODRA REALIZAR LA VENTA SI EL ARPU ACTUAL DE ESE HOGAR INCREMENTA EN MÍNIMO $30.000, UTILIZANDO EL TARIFARIO DE VENTA DE OFERTA CENTRAL NACIONAL.

• FALSO

• VERDADERO

Los canales Pull Retención – SAC cuentan con matrices de oferta para clientes actuales, que utilizaran según el requerimiento del cliente.

• VERDADERO

• FALSO

¿A PARTIR DE QUE FECHA CAMBIA LA FORMA DE MARCAR DE FIJO A FIJO, DE FIJO A MÓVIL Y DE MÓVIL A FIJO EN COLOMBIA?

• A PARTIR DEL 1 DE AGOSTO DEL 2021

• A PARTIR DEL 15 DE SEPTIEMBRE DEL 2021

• A PARTIR DEL 1 DE OCTUBRE DEL 2021

• A PARTIR DEL 1 DE SEPTIEMBRE DEL 2021

¿COMO SERÁ LA NUEVA FORMA DE MARCAR DE UN FIJO TIGO DESDE BARRANCABERMEJA A UN FIJO CLARO EN LA CIUDAD DE TUNJA?

• 608+NUMERO FIJO

• 609+NUMERO FIJO

• 606+NUMERO FIJO

• 600+NUMERO FIJO