Indihome Consultative Selling ODT Juli 2021

Perbedaan SF dan ISC yang paling mendasar yaitu …

• SF = product based selling, ISC = Consultative selling approach

• SF = Consultative selling approach, ISC = Product base selling

• SF = product knowledge based selling, ISC = Consultative selling approach

• SF = Consultative selling approach, ISC = Indihome based selling

Jika Pelanggan tidak memiliki waktu, yang harus dilakukan ISC adalah …

• Menanti pelanggan hingga dia ada waktu dan bersedia

• Kesal tapi pasrah

• Sedikit memaksa, sambal prospek terus pantang menyerah

• Sampaikan kontak kita dan diprospek lain waktu

Dalam menjalankan alur kerja ISC, ada istilah ISC Calculator on MIP. Apakah itu?

• Pricelist Indihome di MIP

• Daftar pertanyaan sebelum menentukan paket sesuai kebutuhan pelanggan

• Aplikasi khusus untuk digunakan oleh SF

• Rumus rahasia khusus SF

Untuk menentukan suksesnya implementasi ISC, hal-hal berikut dapat dilakukan kecuali

• Sertifikasi ISC

• Reward untuk ISC

• Menelantarkan ISC

• Levelling ISC

Seberapa penting respon yang diberikan pelanggan terkait hasil konsultasi ISC?

• Tidak Terlalu Penting

• Super penting

Berapa besar penalty yang dipotong dari fee ISC ketika pelanggan tidak memberikan respon?

• Hmm, tidak tahu

• 5% dari fee sales (fee sales yang diberikan hanya 95%)

• 0.5% dari fee sales (fee sales yang diberikan hanya 99,5%)

• 10% dari fee sales (fee sales yang diberikan hanya 90%)

Selain informasi paket Indihome, apa saja yang wajib disampaikan kepada pelanggan?

• Informasi Tagihan

• Informasi Uang jaminan

• Informasi Denda

• Informasi sistem Pro rata, Uang Jaminan, Denda Biaya Pemasangan, dan Denda Pengakhiran

ISC merupakan kepanjangan dari …

• Indihome Solution Consultant

• Indihome Sobat Consultative

• Indihome Consultative Selling

• Indihome Selalu di Hati

Tingkatan tertinggi dalam Teknik Penjualan Retail yaitu …

• Transaksional

• Persuasive

• Consultative

• Relationship

Dalam ISC, dikenal istilah SPIN (Situation, Problem, Implication, Need Payoff).

Maksud dari Implication adalah …

• Ketika SF mencari fakta dari situasi yang dihadapi calang

• Ketika calang mulai menyadari kebutuhannya

• Ketika calang menyadari akibat jika kebutuhan tidak dipenuhi

• Ketika calang yakin atas solusi yang ditawarkan