Фіксації

Фіксації

1st Grade

7 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Т.10 Практична _Особи у провадженні

Т.10 Практична _Особи у провадженні

1st Grade

10 Qs

Фокстрот :)

Фокстрот :)

1st - 5th Grade

10 Qs

Опрос китайских студентов

Опрос китайских студентов

1st - 4th Grade

11 Qs

Декада трактористов

Декада трактористов

1st - 3rd Grade

12 Qs

Викторина о волонтерах

Викторина о волонтерах

1st Grade

12 Qs

RAPID II

RAPID II

1st Grade

10 Qs

Квик-степ

Квик-степ

1st Grade - Professional Development

10 Qs

Работа по подсказкам

Работа по подсказкам

1st Grade

11 Qs

Фіксації

Фіксації

Assessment

Quiz

Professional Development

1st Grade

Hard

Created by

Антон Боровий

Used 7+ times

FREE Resource

7 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Що робити, якщо подали заявку на зміну тарифу через SCR Toolbox, але заявка виконалась з помилкою і тариф не змінився?

Рекомендувати подати самостійно через "Мій Київстар"

Рекомендувати звернутися на 466

Зафіксувати скаргу на біллінг

Зафіксувати скаргу на системи підтримки

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Що робити, якщо абонент конфліктує бо отримав помилкове повідомлення про те, що АП по тарифу не сплачена через брак коштів, хоча все оплатилось успішно?

Зафіксувати скаргу на СМС

Все оплатилось, а якщо щось не влаштовує, то звернутися на 466

Зафіксувати скаргу на біллінг

Десь є підступ

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Що робити, якщо у абонента «Київстар все разом» не працює домашній інтернет вже кілька днів і в CSR Toolbox все оплачено?

Зафіксувати скаргу на домашній інтернет по мобільному номеру

Інший варіант

Рекомендувати звернутися на 460

Зафіксувати скаргу на домашній інтернет по по особовому рахунку FTTB

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Що робити, якщо у абонент подав заявку на зміну тарифу і не дочекавшись її виконання поповнив рахунок, у наслідок чого оплатився старий тариф, а після цього виконалась заявка на зміну тарифу?

Оформити скаргу на некоректну тарифікацію

Оформити скаргу на біллінг

Рекомендувати звернутися на 466

Пояснити, що так буває і рекомендувати поповнити ще раз

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Що робити, якщо при спробі заповнити реєстраційні дані, для MNP-портації в мережу Київстар, поля для внесення даних неактивні і аварії такої нема?

Зафіксувати скаргу на біллінг

Зафіксувати скаргу на системи підтримки

Зафіксувати скаргу на MNP

Рекомендувати абоненту звернутися до свого оператора

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Ви перевіряєте витрати абонента і зауважили, що регулярно сплачується повідомлення з номеру 2484. Абонент каже, що такого не замовляв і готовий сваритися. Що робити?

Відключити та порадити звернутися до провайдера, якому належить номер 2484, задля повернення

Відключити та зафіксувати скаргу на некоректну тарифікацію

Відключити та зафіксувати скаргу на некоректну тарифікацію

Прикинутися прибиральницею

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Звернувся абонент передплати, при дзвінках на номери Київстар чує, що недостатньо коштів. Ти перевірив, що пакет оплачений і навіть є зайві кошти на рахунку. За день це вже третій клієнт з такою проблемою. Твої дії?

Перевірю аварії

Скерую подзвонити в довідку 466

Зафіксую скаргу на некоректну тарифікацію

Рекомендуватимему перезавантажити телефон та повторити спробу через годину