Hỏi xoáy - Đáp xoay Nguyên tắc ứng xử

Ứng xử bên ngoài và ứng xử nội bộ đều có chung nguyên tắc nào?

• Tận tình

• Minh bạch

• Tin tưởng

• Công bằng

Bộ Quy tắc ứng xử có bao nhiêu nguyên tắc?

• 10 Nguyên tắc

• 10 Nguyên tắc bên ngoài và 8 nguyên tắc bên trong

• 8 nguyên tắc

• 8 Nguyên tắc bên ngoài và 10 nguyên tắc bên trong

Nguyên tắc Hợp tác có nằm trong cả 2 Nguyên tắc ứng xử bên ngoài và nội bộ không?

• Có ở cả 2 nguyên tắc

• Không có nguyên tắc Hợp tác

• Chỉ nằm trong nguyên tắc ứng xử bên ngoài

• Chỉ nằm trong nguyên tắc ứng xử nội bộ

Nguyên tắc Lịch sự nằm ở Quy tắc bên ngoài hay bên trong?

• Đều thuộc cả 2 quy tắc

• Thuộc quy tắc bên ngoài

• Thuộc quy tắc bên trong

• Không thuộc quy tắc nào

Quy tắc bên ngoài và bên trong có bao nhiêu nguyên tắc chung?

• 3

• 4

• 5

• Không có nguyên tắc chung

Bí Ngô đang đi gặp khách hàng để triển khai, được nửa đường, thì chợt nhớ quên mang báo giá của công ty. Trong trường hợp này, Bí Ngô cần làm gì cho đúng chuẩn mực ứng xử?

• Ghi nhớ trong đầu rồi đến trao đổi miệng với khách hàng cũng được

• Ra quán photo báo giá từ trên điện thoại hoặc máy tính để mang đến cho khách hàng

• Xin lỗi khách hàng và hẹn sẽ đến muộn để quay về công ty lấy báo giá có giáp lai

• Xin lỗi và hủy hẹn khách hàng để hôm sau mang đủ tài liệu đến

Đây là nguyên tắc nào?

“Tận tâm, tận lực phục vụ mang lại sự hài lòng cho khách hàng/đối tác” là nguyên tắc nào?

• Tôn trọng

• Tin tưởng

• Cầu thị

• Tận tình

Bí Đao là 1 nhân viên giỏi, có kỹ năng thuyết phục khách hàng rất tốt. Gần đây, anh chốt được rất nhiều hợp đồng, nên khi bán sản phẩm, anh từ chối hỗ trợ khách ngoài giờ hành chính. Vậy Bí Đao đã vi phạm nguyên tắc nào?

• Trách nhiệm, lịch sự, minh bạch

• Tôn trọng, tận tình, lịch sự, trách nhiệm

• Tôn trọng, trách nhiệm, tận tình

• Không có đáp án nào đúng

Nguyên tắc Cầu thị là gì?

• a. Cầu con gái

• b. Muốn có quả thị

• c. Chia sẻ cho người khác học hỏi, thấu hiểu và thay đổi cho phù hợp

• d. Lắng nghe để học hỏi, thấu hiểu và thay đổi cho phù hợp