RILAZ-VIP

¿Que representa el nuevo logotipo de RILAZ?

• Una flecha

• Una figura de un caballo

• Una letra

• Una figura de un elefante

¿Que significa VIP?

• Very Intellectual Person

• Very Important Person

• Very Important Presentation

Acciones clave de atención y servicio a nuestros clientes.

• Saludar y despedirse atentamente

• Mostrar interés en ayudar a resolver situación del cliente

• Informar al cliente sobre cierre o solución del problema

• Crear empatia, respeto y cordialidad

• Todas las anteriores

¿El factor más importante y necesario para un buen servicio al cliente es?

• Tener la última tecnología

• Contratar expertos en servicio al cliente

• Mi mejor actitud

• Tener suficiente personal

Indique actualmente cuantos clientes del sistema financiero son VIP

• 30

• 12

• 24

• 2

Algunas normas de cortesia son:

• Sonreir, ser amable, estar presentable

• Saber de todos los temas,

  puntualidad

• Tratar de usted al cliente, hacernos amigos

¿Quien es el ombudsman?

• Josue Amaya

• Hernan López

• Inti Grimaldi

• Cristina Galvez