PROSES KOMUNIKAI MASUK & KELUAR

Etika komunikasi bermaksud

• norma yang baik dalam kegiatan komunikasi di antara masyarakat secara langsung mahupun tidak langsung.

• norma, nilai atau tingkah laku yang baik dalam kegiatan komunikasi

• norma, nilai atau tingkah laku yang baik dalam kegiatan komunikasi di antara masyarakat secara langsung mahupun tidak langsung

Antara etika yang perlu dipatuhi ketika menjawab panggilan telefon ialah

• makan ketika menerima panggilan telefon

• Membiarkan telefon berdering lebih tiga kali

• cuba memahami maksud yang di sampaikan pemanggil

Encik Ahmad menerima panggilan telefon dari Syarikat Maju Jaya Sdn Bhd. Apakah etika yang perlu dielakkan oleh beliau semasa menjalankan tugas

• Bercakap dengan nada yang kasar

• Mengangkat gagang telefon dengan cepat

• Berusaha bercakap dengan nada yang betul

Proses pengendalian mesin faks terbahagi kepada tiga iaitu

Nyataka prosedur yang betul dalam penerimaan dokumen melalui mesin faksimili

• 1.Angkat ganggang apabila telefon berbunyi

  2.Apabila mendengar bunyi nada faks tekan butang start

  3.Letak semula ganggang telefon dan tunggu dokumen

  4.Tunggu dan angkat panggilan telefon dari penghantar

  5.Buat salinan dokumen dan diminitkan serta diedarkan keapda penerima

• 1.Apabila mendengar bunyi nada faks tekan butang start

  2.Angkat ganggang apabila telefon berbunyi

  3.Letak semula ganggang telefon dan tunggu dokumen

  4.Tunggu dan angkat panggilan telefon dari penghantar

  5.Buat salinan dokumen dan diminitkan serta diedarkan keapda penerima

Apakah langkah ketiga dalam membuka emel bagi menyemak emel yang masuk

• login emel

• klik pada emel yang hendak dibuka

• klik pada reply untuk membalas emel tersebut

1.Penerimaan mel

2.Asing dan buka surat

3.Cop tarikh dan masa penerimaan

4.Catat dalam buku daftar mel masuk

5.Pengagihan mel

Berdasarkan prosedur di atas, apakah jenis prosedur komunikasi masuk tersebut.

• Prosedur menjawab panggilan masuk

• Prosedur menerima emel masuk

• prosedur pengendalian mel masuk

1.Menyediakan segala keperluan dan seperti nombor telefon sebelum membuat panggilan

2.Mendengar nada panggilan

3.Menyebut identiti diri dan organisasi

4.Menyatakan maksud dan tujuan membuat panggilan

6.Menamatkan panggilan telefon dengan ucapan terima kasih

Berdasarkan pada prosedur menjawab panggilan telefon di atas, apakah langkah yang tertinggal di dalam prosedur membuat panggilan keluar di atas?

Pilih prosedur yang tepat dalam penghantaran dokumen menggunakan mesin faksimili.

I.Buka suis dan pastikan mesin berfungsi

II.Sediakan dokumen yang hendak dihantar

III. Buat panggilan untuk pastikan dokumen diterima

V.Tekan butang start

IV.Masukkan dokumen atau surat sehingga bunyi “beep”

• A. I, III,V, IV DAN II

• B. II, I, V, IV, DAN III

• C. II, I, IV, V, DAN III

Anda merupakan seorang kerani di Syarikat Komputer Sdn Bhd. Pada 3 Julai 2021 jam 10.00 pagi anda menerima panggilan telefon daripada Mr. Lew berkaitan sebut harga 3 biji komputer riba daripada pengurus tempat anda bekerja.

Berdasarkan kenyataan di atas, apakah maklumat yang boleh diisi dalam borang pesanan telefon?

• Nama pemanggil, tarikh dan masa

• Nama penerima panggilan, nama pemanggil, tarikh dan masa