CA03: Respon Pada Situasi Luar Biasa Sewajarnya

Prosedur Operasi Standard (SOP) ialah:-

• Arahan lisan cara untuk melaksanakan tugas di rumah

• Arahan bertulis cara untuk melaksanakan kerja-kerja rutin

SOP boleh digunakan di kawasan........

• kilang

• pejabat

• rumah

• pasaraya

----------------------- ialah keraguan atau perkara yang susah yang memerlukan penyelesaian.

Cara untuk menguruskan masalah ialah:-

• Berbincang untuk satu jangka masa pemerhatian

• Pencarian fakta

Mengadakan sesi sumbangsaran ialah satu cara penyelesaian masalah

• Ya

• Tidak

Kemahiran_________________ sangat penting untuk menghantar maklumat dengan jelas.

• lisan

• komunikasi

• menyanyi

• berlakon

Halangan dalam kemahiran komunikasi perlu ditangani untuk mengelak salah faham dan kekeliruan

• Ya

• Tidak