TKP 03

Jika anak buah anda yang memiliki kemampuan khusus

dan di andalkan sering terlambat hadir dan keadaan ini

telah mengganggu kegiatan operasional instansi. Maka

tindakan yang akan dilakukan adalah…

• Mengeluarkan surat peringatan

• Membiarkannya karena sudah seringkali ditegur tapi

  tidak ada perubahan perilaku

• Memindahkannya ke luar daerah

• Menjatuhkan skorsing

• Mengatur ulang jam kerja khusus untuknya, sehingga

  ia harus pulang lebih lama dari jam kerja normal.

Suatu rapat yang akan anda ikuti tidak dihadiri ketua.

Sehingga jalannya rapat menjadi tidak terarah. Sebagai

wakil yang ditunjuk atasan yang akan anda lakukan

adalah…

• Tetap menjalani rapat sesuai jadwal.

• Mencatat semua hasil rapat dan melaporkan pada

  atasan.

• Memandu anggota rapat sesuai agenda yang

  dijadwalkan. Sehingga menghasilkan suatu keputusan

  yang diharapkan.

• Menjalankan tugas tersebut sebatas kemampuan dan

  kapasitas anda.

• Memimpin rapat dengan penuh tanggung jawab

Jika saya memiliki kesempatan untuk melanjutkan

pendidikan, maka saya akan memilih untuk melanjutkan

pendidikan yang...

• Dekat dengan tempat kerja

• Dekat dengan tempat tinggal

• Terkenal

• Murah

• Berkualitas

Saya mempunyai seorang saudara yang ingin sekali

bekerja ditempat saya bekerja, yang saya lakukan…

• Memberinya alamat rumah HRD kantor saya

• Memberitahukan pihak HRD bahwa saudara saya

  akan mendaftar lowongan pekerjaan

• Memberikan trik dan celah untuk bisa mendapatkan

  lowongan tersebut

• Menyemangatinya namun tak membantu apapun

• Tidak mempedulikannya

Pada jaman globalisasi teknologi dan informasi saat ini,

kebebasan membuat akun sosial media dan akun

massanger memberikan dampak positif dan dampak

negatif. Jika anda bertugas sebagai pegawai yang

ditugaskan mengawasi aktivitas grup media sosial / admin Pengaduan Masyarakat suatu daerah dan anda temukan anggota grup banyak terindikasi akun palsu maka yang pertama sekali anda lakukan…

• Membanned akun tersebut secara langsung

• Melakukan klarifikas secara personal dengan akun

  tersebut

• Menonaktifkan fitur kirim pesan bagi akun yang

  terindikasin tersebut

• Menambahkan informasi agar menggunakan ID yang

  jelas bagi peserta pada bagian informasi

• Tidak memperdulikan hal tersebut sebagai masalah

Saat Anda sedang melakukan presentasi dalam sebuah

rapat pimpinan, salah seorang pimpinan Anda terlihat

sedang sibuk mengobrol dengan rekan kerja yang lain

dengan suara yang agak keras. Reaksi Anda?

• Merasa kecewa karena merasa tidak diperhatikan

• Diam saja meskipun merasa kesal dalam hati

• Memberikan catatan pada pimpinan tersebut agar

  memperhatikan presentasi saya

• Menegur pimpinan tersebut dengan tegas

• Tidak terlalu peduli dan tetap meneruskan presentasi

Comprehensive Question:

Menilik kritik mahasiswa UI terhadap representasi Pemerintahan saat ini yang bertajuk "Jokowi: The King of Lip Service" . Bagaimana perspektif Anda sebagai warga negara terhadap aksi tersebut dan kaitannya dengan Pasal 28E UUD'45 tentang hak kemerdekaan berpendapat?

Anda dan tim Anda diberikan tugas baru oleh pimpinan, tugas tesebut merupakan tugas yang lumayan baru dan belum perrnah Anda kerjakan sebelumnya, begitu pun dengan rekan tim yang lain mereka merasa kebingungan dan juga mereka semua juga belum memahami maksud dan cara mengerjakan tugas baru tersebut. Sikap Anda

• Saya yakin bahwa para anggota tim juga dapat belajar sendiri untuk memahami cara menyelesaikan tugas baru tersebut.

• Saya mempelajari tugas tersebut, lalu membagi pengetahuan saya kepada anggota tim yang lain.

• Saya akan meminta bantuan rekan kerja yang paling pAndai untuk mempelajari tugas tersebut, kemudian menjelaskannya pada semua anggota tim

• Kami mengerjakan bersama-sama tugas tersebut sesuai dengan pemahaman kami, bila ada kesulitan kami akan menyelesaikannya dan mencari jalan keluar secara bersama-sama.

• Pimpinan yang memberikan tugas, sebaiknya menjelaskan terlebih dahulu bagaimana mengerjakan tugas tersebut sebaik-baiknya.

Pagi ini seperti biasanya Anda selalu sibuk dengan rutinitas dipekerjaan sebagai seorang customer service pada sebuah rumah sakit pemerintah. Ketika Anda sedang asik bekerja datanglah seorang ibu-ibu tua yang ingin menanyakan prosedur penggunaan BPJS kesehatan untuk proses rawat inap anaknya yang sedang sakit dan membutuhkan perawatan secepatnya agar sakitnya tidak bertambah parah, Setelah Anda menjelaskan panjang lebar dengan Bahasa yang mudah dimengerti beberapa kali kepada sang ibu namun ternyata ibu tersebut tampak sangat kebingungan dan mengatakan bahwa dia tidak mengerti sama sekali dengan prosedur yang Anda jelaskan, bagaimana sikap Anda….

• Menjelaskan secara pelan pelan dengan bahasa yang mudah dipahami oleh ibunya agar dia tahu maksud dari apa yang Anda jelaskan

• Menjelaskan dengan sabar sembari mengajak sang ibu untuk tenang terlebih dahulu agar lebih fokus ketika Anda menjelaskan, jika masih kebingungan Anda akan membantu ibu tersebut untuk proses pengurusannya

• Menjelaskan secara perlahan tahapan demi tahapan yang harus dilakukan ibu tersebut dengan bahasa yang santun agar sang ibu paham maksud dari apa yang Anda jelaskan

• Meminta sang ibu untuk memanggil salah satu anggota keluarganya agar Anda bisa menjelaskan hal tersebut kepadanya

• Meminta teman Anda yang lebih berpengalaman dalam melayani keluarga pasien yang kebingungan dalam memahami prosedur yang ada

Ketika Anda sedang mengambil beberapa dokumen di meja Customer Service, tiba-tiba datang seorang pelanggan yang marah pada Anda karena pelayanan yang kurang baik bahkan sampai mencaci Anda, yang Anda lakukan

• Menahan emosi dan menjawab pertanyaannya karena sudah tugas saya melayani

• Tetap tersenyum dan mendengarkan keluhannya.

• Menasehatinya agar tidak boleh berkata kasar

• Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya.

• Berusaha tidak marah meskipun dicaci dan tetap melayani keluhannya