Procedimentos

Qual o prazo de análise para reclamações visa?

• 14 dias

• De 30 a 180 dias

• No máximo 180 dias

Nas transferências de valor igual ou superior a 50 mil Euros qual o procedimento a adotar?

• Validar 3 questões de segurança e efetuar contacto outbound.

• Envio de dever de exame

• Contacto outbound e envio de dever de exame

• Se internacional, dever de exame e comprovativo adicional de suporte à transação.

Quais o requisitos para requisição de cheques?

• Conta aberta há mais de 6 meses.

• Valor superior ou igual a 200€ no momento da requisição.

• Inexistência de incidentes no grupo MBCP e na CRBP.

• Todas as opções estão corretas.

No cartão Tap Classic qual a data do débito automático?

• Ao dia 20 de cada mês, podendo o cliente escolher outra data.

• Ao dia 30 de cada mês, sem possibilidade de alteração da data.

• Ao dia 30 de cada mês, podendo o cliente escolher outra data.

Nos cartões pré-pagos o extrato é emitido

• Autónomo com faturação de dia 10 a 10.

• Combinado, com faturação do 1º ao ultimo dia útil do mês.

• Autónomo, com faturação do 1º ao ultimo dia do mês.

Qual o nível de serviço para resposta a pedido de contato comercial?

• Até 72 horas úteis.

• Entre 24 a 48 horas.

• Contato no próprio dia.

• Não temos nível de serviço definido, assim que for possível por parte do colega da área.

Qual o prazo para disponibilização de 2ª via de extrato?

• 3 a 5 dias úteis.

• Com mais de 12 meses, a partir da 3ª feira seguinte.

• Na 2ª feira seguinte.

• 48 horas úteis.

Com que antecedência tem o cliente que fazer o pedido de amortização parcial no crédito à habitação?

• 10 dias.

• até 30 dias.

• 30 dias.

• A qualquer momento.

• Pré-aviso de 7 dias úteis.

Qual o prazo para pedido de distrate?

• 10 dias úteis até à data da escritura.

• 11 dias.

• 48 horas.

• 11 dias úteis até à data da escritura.

Pode um cliente sem autorização de residência efetuar pedido de cartão de crédito/ outros financiamentos?

• Não.

• Sim, desde que tenha a intenção.

• Sim, mas é necessário pedido de contato.

• Pedido sujeito a análise.