TRIVIA GESTION DEL CHURN

¿Quién considera UD que es el responsable de la gestión del Churn en Solventas?

• Los Lideres y Asesores

• Las torres y los Instaladores

• Gestores de Churn y los Administrativos

• Todos los equipos

Cuál es la meta del Churn del mercado Noroccidente?

• 8%

• 6%

• 4%

• 3%

Que es Churn?

• Es el porcentaje de clientes que se les vendió, pero no se les pudo instalar.

• Son los clientes insatisfechos por el servicio

• Es la baja de clientes de nuestro servicio Directv

• Son los clientes que necesitan un traslado

Hasta los cuantos meses se mide el Churn en DIRECTV.

• Mes 3.

• Mes 4.

• Mes 6.

• Mes 7.

Que método de pago genera menor porcentaje de Churn?

• Cuenta de Ahorros

• Cuenta Corriente

• Pago en Efectivo

• Tarjeta de Crédito

Cuáles son las mejores prácticas para prevenir el Churn?

• Impulsar las ventas con TDC

• Informar al cliente los diferentes medios para el pago de la factura

• Explicar al cliente el cobro del mes anticipado

• Registrar correctamente los datos del cliente al momento de la captura del servicio

• Todas las anteriores

Que implicaciones puede tener que un cliente caiga en Churn? (opción múltiple)

• Cobros de reconexión

• Sanciones al asesor

• Sanciones al Dealer

• Posibles cobros jurídicos

• Reportes en centrales de riesgo

Hacer un buen resumen de la venta al cliente, puede catalogarse como una buena practica para prevenir el Churn?

• Si, es importante

• No, este es solo un proceso mas de la venta

Por favor, escriba que buena practica considera tiene Ud. para prevenir el Churn?