Evaluación Servicio al Cliente

____________________________ es el conjunto de características personales de un sujeto humano; algunas innatas y otras adquiridas.

A la capacidad de dominar el lenguaje tanto verbal como escrito y la comunicación oral y gestual, se conoce con el nombre de Inteligencia __________________

Para cultivar la dimensión intelectual, el ser humano debe realizar o desarrollar:

• Lectura

• Capacitación

• Cultura y Profesión

• Todas las anteriores

Algunas características del servicio son: (elija dos opciones correctas)

• Intangible

• Almacenable

• Reparable

• Indivisible

El tipo de servicio complementario es aquel que:

• Identifica a la empresa

• Se adiciona a la oferta básica para complementarla y diferenciarla de la competencia.

• El cliente obtiene de manera adicional, en las instalaciones de la empresa.

• Ninguna de las anteriores

Entre los factores EXTERNOS de la personalidad encontramos: Las emociones, los sentimientos, los pensamientos y la inteligencia ( )

• Verdadero

• Falso

Entre los mandamientos para el excelente servicio al cliente encontramos:

• Colaboración

• Rapidez

• Cortesía

• Iniciativa

• Todas las anteriores

La personalidad es la integración de: La ___________________, el temperamento, el carácter y el ambiente.

Empatía es: (Defina con sus palabras)

Para demostrar "Calor Humano" a nuestros clientes, debemos adoptar algunas prácticas, como: Tener contacto visual, Saludar con cortesía y ... (agregue 2 opciones)