FRT - KNGT KHCN

Khi bắt tay với đối tác, theo yêu cầu tác phong chuẩn mực thì sẽ không quá bao nhiêu lần lắc tay?

• 3 lần

• 2 lần

• 1 lần

• Bao nhiêu cũng được

Khi đứng, theo yêu cầu của hình ảnh tác phong chuyên nghiệp, đối với nữ giới bạn có thể có các dáng đứng nào?

• Dáng đứng chân khép thẳng mũi

• Dáng đứng chân 10 giờ

• Dáng đứng chân 2 giờ

• Tất cả đều đúng

Khi tiến hành trao danh thiếp, đâu là việc không nên làm?

• Luôn chuẩn bị sẵn danh thiếp

• Trao danh thiếp bằng một tay

• Hướng thông tin về phía KH

• Đọc nhanh lại các thông tin và nhắc lại tên KH

Khi đứng, theo yêu cầu của hình ảnh tác phong chuyên nghiệp đối với nam giới, bạn cần?

• Thẳng lưng, mở vai, chân đứng hình chữ V

• Thẳng lưng, mở vai, chân đứng dáng 10 giờ

• Thẳng lưng, mở vai, mũi chân song song

• Thẳng lưng, mở vai, chân đứng dáng 2 giờ

Đâu là điều không nên làm khi phản hồi khách hàng?

• Bộc lộ quá lộ liễu sự tán thưởng hay không tán thưởng của mình

• Nhắc lại thông tin vừa nghe theo dạng tóm tắt nội dung

• Gật đầu, nói: "a ha", "phải', "được", "ừ", "à", "vâng”, “tôi hiểu", “tôi đang nghe chị nói", “chị cứ tiếp tục đi"

• Nhấn mạnh cảm xúc; Soi sáng thông tin - vấn đề

Định nghĩa của Hình ảnh cá nhân?

• Là tất cả những gì bạn thể hiện

• Tạo nên hình ảnh của bạn trong tâm trí những người xung quanh

• Là những gì người khác nói về bạn khi vắng mặt

• Tất cả các ý trên

Để xây dựng hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp, với quần áo, bạn cần:

• Áo sơ mi màu sắc trang nhã, họa tiết đơn giản

• Quần âu hoặc chân váy dài quá đầu gối

• Giữ gìn sạch sẽ, chú ý cài khuy tay áo, không xắn tay áo

• Tất cả các ý trên

Đâu là cách thắt cà vạt chuẩn?

• Hình 1

• Hình 2

• Hình 3

• Cả 3 đều được

Đâu là biểu hiện của thái độ, tác phong giao tiếp chuyên nghiệp?

• Duy trì sự niềm nở, khiêm tốn, lễ phép

• Tôn trọng người giao tiếp

• Sử dụng ngôn ngữ hòa nhã, không nói tục

• Thể hiện thái độ tích cực

Để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp với KH, đâu là điều không nên làm khi đi?

• Giữ cơ thể thẳng

• Đong đưa cánh tay dễ dàng trước và sau

• Luôn lắc lư hai bên cả đầu và phần thân

• Hai chân song song, mũi chân thẳng