EDI - Detección de novedades
Authored by Daniela Hernandez
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Que es EDI?
Sistema de conectividad para la creacion, revisión de estatus y reporte de ordenes
Intercambio electrónico de datos, conexión electrónica a través de un proveedor de servicio
Sistema de automatizacion de ordenes mediante PDF o excel
Ninguna de las anteriores
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cual es el proceso inicial dentro del flujo de deteccion de novedades en EDI que debe hacer Customer Service?
Consultar con el Super User de mi operación
Hacer la trazabilidad en sistema SAP teniendo claros los parámetros de búsqueda y transacciones
Simplemente con verla ahí en el sistema SAP
Revisando con el líder de cada operación
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
De acuerdo con el flujo de proceso, Si Customer Service hace la trazabilidad en sistema y evidencia que una orden de compra no está en SAP, ¿Qué debe hacer?
Se hace revisión en el portal del proveedor
Validar con el cliente o representante la orden de compra
Crear un ticket
Todas las anteriores
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si el proveedor no me ha dado respuesta ¿Qué debo hacer?
Verificar que se haya solucionado el problema
Colocar un ticket
Ir al SLA verificar el status del ticket telefónicamente con el proveedor y luego escalar el Issue según la matriz de escalamiento de los SLA
Todas las anteriores
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Se debe Notificar a los equipos de soporte de SAP y de la VAN que el caso está siendo trabajado en simultáneo?
Falso
Verdadero
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Quién es responsable de hacer seguimiento a la solución del proceso de detección de novedades en EDI?
Customer Service
Customer Service lead
BTL Lead de IT
Cliente y Comercial
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿En que herramienta se encuentra todo el material de consulta y revision?
TruVault
SUMMIT
CxFlex
SAP
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