Quien quiere ser millonario Popular

Selecciona algunas de las preguntas correctas para realizar validación de titularidad.

• Indique alguno de los productos que tiene activos con el Banco Popular.

• Últimos 4 dígitos de su número de cuenta de ahorros o TC

• A parte de la tarjeta de crédito / cuenta de ahorros, qué otro producto tiene activo con el banco.

• ¿En qué fecha realizó la última compra / transacción con su Tarjeta de Crédito / Cuenta de Ahorros?

• Oficina origen de sus productos

Se comunica la cliente María Filomena Cholo, quien solicita el número de la oficina del centro comercial Santafe, asesora Karen Leon indica que debe comunicarse al 7560000 / Ext: 42383 / 42384 / 42385 / 42382

La información brindada por la asesora fue correcta Contesta falso o verdadero

• Verdadero

• Falso

Contesta falso o verdadero.

Se comunica el cliente Juan Borja, indicando que desea saber el pago mínimo de su TC visa clásica, asesora Erika Garcia valida titularidad, la llamada se corta y le ingresa nuevamente.

En este caso la asesora solicita datos de registro y valida titularidad nuevamente.

El proceso es correcto

• Verdadero

• Falso

Se comunica Luz Castillo indicando que desea el reporte anual de costos de su tarjeta de crédito Mastercard gold, indica cómo puede obtener la cliente su certificado.

• En oficina

• Por la zona transaccional

• Por la App

• Realizando una PQR.

Se comunica la cliente Ingrid Gutierrez indicando que requiere el envío del extracto de su cuenta de ahorros, asesor solicita tiempo de espera, va a retomar a los 3 minutos de haber solicitado el tiempo y se percata que la cliente finalizó la llamada, el asesor evidencia en sus monitoreos que fue afectado por cuelgue pasivo.

Según el enunciado anterior, indica cual es el tiempo máximo para retomar al cliente.

• 1 minuto

• 2 minutos y medio

• 4 minutos

• 2 minutos

Selecciona el correo al cual se debe remitir a un cliente que solicite información del alivio financiero, extractos, tenga dudas sobre su crédito hipotecario.

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

Selecciona los medios por los cuales, un cliente puede realizar el bloqueo de su cuenta de ahorros.

• Zona transaccional

• Twitter MiBoPop

• Banca Móvil opciones: Seguridad / Bloquear mis productos / Tarjeta Débito / ****0000

• Banca Móvil opciones: Bloquear mis productos / Tarjeta Débito / ****0000

• IVR opciones 2-2-3

Selecciona por qué medios y el proceso que debe realizar el cliente para poder hacer retiros sin tarjeta.

• Banca Móvil / Iniciar sesión / Transacciones sin tarjeta / Clave de retiro / Seleccionar cuenta origen / Colocar número de identificación / Seleccionar el canal en el que va a retirar / Ingresar el valor.

• Twitter MiBoPop con mensaje directo

• Zona transaccional / Iniciar sesión / Ver detalles de cuenta / Seleccionar Giros y retiros (Sin tarjeta) / Seleccionar Retiro sin tarjeta / Seleccionar el medio de retiro / Escoger el monto a retirar / Dar clic en continuar / Colocar la clave OTP de autorización (8dígitos).

• IVR opciones 1-6-3

Selecciona los motivos por los cuales puedes transferir a nuestros clientes a Normalización.

• Brindar información de las obligaciones, estados, información sobre el vencimiento e información adicional que requiera el cliente de los productos vencidos con el Banco.

• Recepción y gestión ante el Banco de trámites especiales sobre obligaciones vencidas (siniestros, liberación de garantías, PQR, de clientes que presenten o presentaron obligaciones vencidas con el Banco).

• Ofrecer mecanismos para restablecer descuentos en libranzas. El cliente debe enviar el último desprendible de nómina.

• Cliente al día, pero no opera el descuento por nómina o la mesada pensional.

• Todas son correctas

Se comunica cliente Margarita Soto, indicando que requiere saber cuales son los corresponsales bancarios, asesor Luis Chávez indica que algunos de los corresponsales son:

• Colsubsidio

• Grupo Exito

• Baloto

• La14

• Movil Red