QA-PROBLEM SOLVING APPROACH

Perkhidmatan yang .............. pelanggan amat perlu untuk memastikan tiada aduan dibuat.

• baik

• cepat

• tenang

• mesra

Kemunculan lambakan organisasi persendirian telah memberikan kesan kepada organisasi perkhidmatan awam dalam pelbagai aspek. Yang manakah bukan kesan yang positif?

• Perkhidmatan awam akan sentiasa meningkatkan kualiti perkhidmatan

• Perkhidmatan awam merupakan pilihan terakhir oleh masyarakat

• Perkhidmatan awam sentiasa memastikan Piagam Pelanggan dipatuhi

• Perkhidmatan awam membantu masyarakat mendapatkan keselesaan dengan lebih berkesan

Apakah perkara kritikal dalam istilah KUALITI?

• Perkhidmatan yang memenuhi kehendak pelanggan

• Perkhidmatan yang mementingkan kepantasan

• Bebas dari kegagalan output

• Bebas dari masalah

Aspek yang manakah menunjukkan persamaan di antara projek QA dan Audit klinikal

• Cross-Sectional Study Design

• Tidak memerlukan kelulusan Lembaga Etika (Ethical Approval)

• Memerlukan analisa data yang kompleks

• Memaparkan perbandingan praktis

Pemilihan masalah kualiti dalam perkhidmatan kesihatan boleh melibatkan perkara berikut KECUALI

• Perkhidmatan ibu Mengandung

• Perkhidmatan Pemberian Elaun kepada anggota

• Pengurusan Aset yang mempengaruhi perkhidmatan pesakit

• Perkhidmatan Pergigian Sekolah

Antara berikut teknik yang manakah boleh digunakan dalam pemilihan masalah kualiti?

• Nominal Group Technique

• Consensus

• Fish-bone method

• Multi Voting

Antara berikut yang manakah BUKAN spesifik objektif dalam projek QA

• Untuk mengenalpasti punca masalah

• Untuk menjalankan langkah penambahbaikan

• Untuk menilai keberkesanan langkah penambahbaikan

• Untuk menyelesaikan masalah kualiti

Antara berikut yang manakah PENTING dalam merangka strategi penambahbaikan?

• Gunakan strategi yang 'sustainable'

• Menghasilkan impak yang positif dan efektif

• Tidak menimbulkan perselisihan/permusuhan

• Semua di atas

Apakah yang dimaksudan dengan ABNA?

• Active Benefit not Achieved

• Achievable Benefit not Achieved

• Active Benefit non Achievable

• Achievable Benefit not Active

Di dalam peringkat next step, perkara berikut boleh dihuraikan KECUALI :

• kekuatan projek

• limitasi projek

• kesilapan projek

• perancangan masa hadapan