Quan tri quan he PHHS

1. Quản trị quan hệ PHHS trong nhà trường nhằm mục đích gì?

• Là kêu gọi phụ huynh ủng hộ tiền quỹ cho trường

• Là ngăn chặn không để cho PH than phiền điều gì về GV và nhà trường

• Là phối hợp chặt chẽ cùng PH trong công tác chăm sóc – giáo dục trẻ

• Là thống nhất mục tiêu, nội dung, phương pháp, biện pháp chăm sóc – giáo dục trẻ giữa gia đình và nhà trường, đồng thời phối hợp chặt chẽ cùng PH trong công tác chăm sóc – giáo dục trẻ

Có mấy bước giải quyết sự cố?

• 1 bước

• 3 bước

• 5 bước

• 7 bước

Có mấy nguyên tắc trong quản trị Quan hệ phụ huynh?

• 5 nguyên tắc

• 7 nguyên tắc

• 9 nguyên tắc

• 10 nguyên tắc

Hành vi nào không phù hợp khi xử lý phàn nàn từ Phụ huynh?

• Tiếp nhận thông tin

• Trả lời “em không biết”, “em không rõ”, “tại vì…”

• Xác nhận lại một lần nữa các yêu cầu (trừ kênh email)

• Giải quyết vấn đề PH quan tâm

Với các vấn đề phàn nàn của PHHS nằm trong bộ Q&A hoặc các chính sách, chương trình đã được phê duyệt ban hành chính thức, thời gian phản hồi PHHS là bao lâu?

• 8 tiếng

• 12 tiếng

• 24 tiếng

• 48 tiếng

Các bước xử lý phàn nàn từ phụ huynh gồm?

• Tiếp nhận thông tin và báo cáo, tìm hiểu nguyên nhân, phản hồi, rút kinh nghiệm sau xử lý tình huống và theo sát vấn đề phụ huynh đã phàn nàn để đánh giá sự cải thiện.

• Tiếp nhận thông tin, âm thầm tìm hiểu nguyên nhân, phản hồi, rút kinh nghiệm sau xử lý tình huống

• Cả 2 đáp án đều sai

• Cả 2 đáp án đều đúng

Các hình thức trao đổi thông tin với PH tại Vinschool gồm:

• Mọi thông tin chỉ cần nhắn với PH qua tin nhắn Facebook

• Thông qua giờ đón/trả HS, mời PH dự giờ/tham quan lớp học, các buổi họp/hội thảo, ứng dụng KidsOnline

• Chỉ cần để bảng thông báo trước cửa lớp cho PH đọc là được

Với các vấn đề phản ánh có thể gây ảnh hưởng đến uy tín nhà trường hoặc bản thân chưa có kinh nghiệm xử lý CBGV – NV cần làm gì?

• Cố gắng tự giải quyết

• Từ chối giải quyết

• Báo cáo CBLĐ trực tiếp

• Báo cáo đến CEO

Hành vi nào phù hợp khi xử lý phàn nàn từ phụ huynh?

• Đổ lỗi cho đồng nghiệp, cấp trên

• Xin lỗi nhưng vẫn đổ lỗi cho học sinh và hoàn cảnh

• Thể hiện thái độ cầu thị, chân thành để cùng PH giải quyết vấn đề

• Tiếp nhận và cứ thế để sự việc trôi qua

Mục tiêu của khóa học Kỹ năng quản trị quan hệ PH là gì?

• A. Biết cách vận dụng 10 nguyên tắc quản trị quan hệ PHHS và 5 bước giải quyết sự cố/phàn nàn trong quản trị quan hệ PHHS

• B. Nắm được những thông tin chung và các hình thức trao đổi thông tin cơ bản trong công tác quản trị quan hệ PHHS

• C. Biết cách lôi kéo và xu nịnh, lấy lòng PHHS

• D. Câu A & B đúng