Service Excellent

Pelayanan terdiri dari 3P secara urut adalah:

• People-Proses-Product

• Proses-Product-People

• Product-People-Proses

• Salah Semua

Pelayanan Prima proses setelah pelayanan di berikan adalah:

• Dilayani, pelanggan merespon, pelanggan percaya, berhasil

• Dilayani, pelanggan senang, pelanggan percaya, mendatangkan keuntungan, bahagia

• Dilayani, pelanggan senang, pelanggan percaya, bahagia

• Dilayani, pelanggan senang, mendapat keuntungan, pelanggan percaya, bahagia

Level Kepuasan Pelanggan Terendah dan Tertinggi adalah:

• Jadi Rata Rata - Jadi Surpising

• Jadi Bisa di Terima - Jadi Pilihan

• Jadi Bisa di Terima - Jadi Surprising

• Jadi Rata Rata - Jadi Pilihan

Untuk mencapai kepuasan Surprising kita harus bisa menemukan:

• Titik Refleksi, Titik Customer Journey, Titik Kritis

• Titik Persepsi, Titik Kritis, Titik Refleksi

• Titik Substitusi, Titik Kritis, Titik persepsi

• Titik Persepsi, Titik Customer Journey, Titik Kritis

Untuk mencari ide ide solusi pada tiap titik persepsi dan titik kritis pelanggan kita harus menganalisa:

• Titik Kritisnya

• Potensi Solusi

• Pain (kesakitan) dan Gain (keuntungan) dari konsumen

• Bingung Ulun