RETOMA CLIENTE - TRANSFERENCIA

¿ El uso del Mute esta permitido solo en los casos de Ruido ambiente?

• Verdadero

• Falso

Si utilizamos el hold, cada cuanto se debe retomar al cliente para que no se sienta desatendido ? Lineamiento de calidad

• 25

• 60

• 1:10 segundos

• 2 minutos

¿ La asistencia cubre el envio del control remoto delivery ?

• si

• no

• El costo es de 6.000 asi tenga asistencia

¿ Se le puede indicar al cliente que en la sucursal presencial entregan Control Remoto ?

• No, en las sucursales no se cuenta con el material para la entrega.

• El ejecutivo de atención de Sucursal podrá realizar la entrega al instante o por Delivery

• Solo se pued realizarse en primera linea de atencion call cente

En que casos de estado de servicio se puede dar soporte al cliente.

• Servicio activo con o sin deuda.

• Servicio activo - solo sin deuda

• Servicio activo o suspendido.

• Todas las anteriors

Si debo realizar una consulta con un supervisor o backoofice, debo informar al cliente que realizare la validacion con mi jefatura y colocar el HOLD ?

• Falso

• Verdadero

Derivación.

¿ Cuanto es el tiempo de retoma si al momento de la derivacion a otra area no te contestan de inmediato ?

• 20 Seg

• 30-45 Seg

• 2 minutos

• No se retoma

Derivación.

¿ Cuanto es el tiempo para derivar al cliente si al momento de selecionar la botonera de la otra area, el asesor contesta de inmediato' ?

• 1 Minuto

• 30-45 Segundos

• 2 Minutos

• No hay tiempo

Es una afectacion de escucha activa si hago repetir nuevamente el problema que tiene el cliente?

• FALSO

• VERDADERO

TRANSFERENCIA.

Que es lo que debo validar antes de realizar la derivacion al area de DESCONEXIONES SSP O CNLS ?

• Motivo por el cual desea dar la baja.

• que tenga el carnet de identificacion a la mano

• que sea el titular de la cuenta

• Todas las anteriores