MODULE 4

1.Khi nói về F.A.B trật tự nào dưới đây là đúng:

• Quyền lợi, Lợi ích, Đặc điểm

• Đặc điểm, Lợi ích, Quyền lợi

• Lợi ích, Đặc điểm, Quyền lợi

• Đặc điểm, Quyền lợi, Lợi ích

2. Những điều lưu ý khi trình bày giải pháp?

• Ngôn ngữ cơ thể của khách: ánh mắt, giọng nói…

• Dùng từ tích cực - Không nói: “ nếu anh chết…”

• Chỗ ngồi và tư thế ngồi

• Tất cả đáp án đều đúng

3.Qui tắc phép tính nhằm gia tang hiệu quả từ trong tâm lý khách của khách hàng gồm:

• Cộng bảo vệ/ Trừ rủi ro/Nhân chi phí/Chia quyền lợi

• Cộng đặc tính/Trừ rủi ro/Nhân tiết kiệm/Chia chi phí

• Cộng quyền lợi/Trừ bảo vệ/Nhân rủi ro/Chia chi phí

• Cộng Quyền lợi/Trừ rủi ro/Nhân bảo vệ/chia chi phí

4. Cấu trúc trình bày giải pháp gồm?

• Giới thiệu giải pháp, quyền lợi tích lũy/Quyền lợi bảo vệ/Chốt giải pháp

• Nhắc lại nhu cầu và mong muốn của khách hàng/Giới thiệu giải pháp, quyền lợi tích lũy/Quyền lợi bảo vệ/Trình bày nghĩa vụ của khách hàng

• Nhắc lại nhu cầu và mong muốn của khách hàng/Giới thiệu giải pháp, quyền lợi tích lũy/Quyền lợi bảo vệ

• Giới thiệu giải pháp, quyền lợi tích lũy/Quyền lợi bảo vệ/ Trình bày nghĩa vụ của khách hàng

5. Công cụ trình bày giải pháp đơn giản giúp khách hàng hiểu thêm về BHNT là?

• Bảng minh họa hợp đồng

• Sổ, tập vỡ, giấy A4

• Bảng phân tích nhu cầu

• Mô hình Iplus