HELP DESK

Es un grupo de soporte técnico que se encarga en

mantener funcionando eficientemente los computadores de una organización

• Help Desk

• Soporte Tecnico

• Service Desk

• Call Center

Medios a través de los cuales los usuarios se comunican

con los helpdesk.

• Radio

• Televisión

• Chat

• Call Center

Cuantos tipos de Niveles de Soporte Técnico hay ?

• 3

• 4

• 6

• 5

Los especialistas de soporte técnico en este grupo habitualmente manejan problemas simples de resolución sencilla.

• Nivel 3

• Nivel 4

• Nivel 5

• Nivel 1

Interactúa con personal extranjero y maneja por lo menos una lengua extranjera.

• Nivel 5

• Nivel 2

• Nivel 4

• Nivel 3

El perfil de mesa de ayuda debe tener solidos conocimientos en:

• Software

• Telemedicina

• Call Center

• Hardware

Es una de las Fases del proceso de Seguimiento en Mesa de Ayuda HELP DESK

• Correo Electrónico

• Asignación de Ticket

• Soporte Remoto

• Soporte Presencial

Según la Imagen, esta Herramienta es:

• Procesador de Texto

• Hoja de Calculo

• Formulario

• Cronograma

Uno de estos no es un navegador de internet

• Opera

• Mozilla

• Google Chrome

• Acces Web

Un Diagrama de Pert es:

• Cronograma

• Formulario

• Base de datos

• Hoja de Calculo