客户投诉处理流程Quiz

在客户投诉处理流程中，“引导客户表述事件，倾听并记录客户心声”属于哪一阶段的工作内容？

• 受理阶段

• 处理阶段

• 分析阶段

• 总结阶段

下列受理客户投诉的行为中，不正确的是？

• 客户发泄怒气时，不争辩

• 不直接拒绝客户

• 对客户的要求做出快速反应

• 对于投诉事件尽量大事化小，不上报主管

在以下角色中，专门负责和客户沟通以及解决问题的是？

• 客户投诉专员

• 客户投诉主管

• 相关部门负责人

• 客服经理

在客户投诉处理流程中，“协商投诉处理方案”属于哪一阶段的工作内容？

• 处理阶段

• 受理阶段

• 总结阶段

• 分析阶段

在受理阶段，需要向客户进行核实的关键信息不不包括？

• 客户偏好

• 投诉事由

• 赔偿金额

• 客户建议