Kuis 1 Komitmen Mutu

apakah pengertian dari pemerintah yang baik dan bersih?

• good government

• good and clean government

• good and clean governance

• good and clear governance

contoh keluhan masyarakat atas buruknya layanan aparatur pemerintah, kecuali

• maraknya kasus korupsi

• pembangunan yang terbengkalai

• layanan terkesan lama

• adanya PTSP (pelayanan terpadu satu pintu)

urutkan perubahan produk layanan komunikasi dari masa ke masa berikut ini

• 1 - 2 - 3 - 4

• 1 - 3 - 4 - 2

• 1 - 4 - 2 - 3

• 1 - 4 - 3 - 2

karakteristik ideal dari tindakan yang efektif dan efisien adalah :

• terciptanya kepuasan kerja oleh satu pihak

• pekerjaan selesai tidak tepat waktu

• pemborosan pekerjaan

• mencapai target tepat waktu

konsekuensi dari pekerjaan yang tidak efektif dan tidak efisien, kecuali :

• menurunkan kredibilitas

• ketidakpuasan kerja banyak pihak

• ketepatan prosedur

• kerugian secar finansial

yang tidak termasuk pilar TQM (total quality management) menurur Bill Creech yaitu :

• mutu

• produk

• proses

• pemimpin

salah satu metode perbaikan mutu yaitu PDCA, apakah kepanjangannya?

• plan, done, check, act

• plan, do, check, act

• pass, do, check, act

• plan, do, cheer, act

"kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan dengan cara meningkatkan ... pelayanan kepada pelanggan"

• kuantitas

• kualitas

• subjek

• objek

keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan merupakan pengertian dari :

• kepastian biaya pelayanan

• keamanan biaya pelayanan

• kewajaran biaya pelayanan

• keadilan biaya pelayanan

merupakan potret pada transportasi ... sebelum adanya perbaikan mutu

• kereta api

• commuter line

• kereta uap

• kereta barang