Coordinación de servicios de hogar

Una vez solicitado el servicio, donde verificamos las coberturas?

• En la planilla

• En las ayudas/intranet confluence

• Con un referente

• Con un compañero

Una vez creado el expediente del servicio y que ya hemos verificado coberturas cual es el paso siguiente?

• Dejar en reporte para seguimiento

• Facturar

• Elección del prestador

• No hay que hacer mas nada

Que hay que hacer cuando el técnico no tiene MDT?

• Pasarle solo numero de servicio y que el se fije el resto

• Pasarle todos los datos del servicio, consultarle presupuesto con detalle y dejar esto en el expediente como un comentario

• No hay que hacer nada

• Pasarle los datos del servicio

Que hay que hacer cuando el técnico si tiene MDT?

• Llamarlo para pasarle los datos del servicio

• Mandarle un wpp con los datos del servicio

• Al asignar el servicio ya le quedan todos los datos al proveedor, verificar si pasa presupuesto por MDT y en caso de que no si llamarlo para consultarle

Luego de saber con exactitud cual proveedor puede hacer el servicio, que hacemos?

• Llamamos al cliente para informarle que ya conseguimos técnico

• Lo dejamos en reporte para coordinar el servicio

• Coordinamos el servicio, asignamos la tarea al proveedor, confirmamos la fecha y hora, avisamos al cliente en el horario que pasaría el técnico.

• Dejamos que el técnico se comunique con el cliente

Que pasa si el presupuesto es mas elevado que la cobertura que tiene el cliente?

• Se lo damos igual y no le cobramos el excedente al cliente

• Lo coordinamos y que el cliente se entere en el momento

• Se llama al cliente para comentarle del excedente y explicarle que debe abonarlo y los métodos de pago que tenga , en caso de que acepte perseguimos a coordinar.

• Consumirle dos servicios y no cobrarle ningún excedente al cliente.

Que hacemos cuando un cliente no aparece en base?

• Le negamos la asistencia

• Le damos la asistencia

• Verificamos en 1) metabases, 2) referente 3) central

• Verificamos directo con central

Que no hacemos cuando no tenemos proveedor disponible en la zona para brindarle la asistencia.

• Elevamos el caso a un Referente/Supervisor

• Le negamos la asistencia indicando que no tenemos técnicos en la zona

• Verificamos en las ayudas/confluence si no hay otro proveedor disponible

En que parte de Logic figuran todos los servicios en estados intermedios (no finalizados)

• Crear cuenta

• Mapa

• Listado de tareas

• Gestión de tareas

• Reporte

Cuantos días tienen garantía los servicios?

• 60 días

• Un mes

• 90 días

• 4 meses