Treinamento Express - N2

O que define um pedido fantasma?

• Pedido que não vai para expedição

• Pedido que não aparece no orbium, Admin, Yapay

• Pedido não finalizado pelo cliente

• Pedido com erro de integração

O que é essencial para a tratativa de uma cobrança duplicada?

• Comprovante de cobrança

• Verificação da cobrança por parte do front

• Que a cobrança duplicada conste no Yapay

• Que a cobrança duplicada conste no Admin

Em quais situações podemos atender como exceção para alterar os dados cadastrais:

• Fraude

• Esquecimento de e-mail

• Esquecimento de senha

• Alteração de endereço

Qual informação é obrigatória para atender divergência de valores:

• Que a compra não tenha sido finalizada.

• Enviado para o DV.

• Print do erro.

• e-mail do cliente

Quando podemos solicitar o parcelamento de um pedido?

• Sempre que o cliente esquecer.

• Sempre que houver erro no processamento do parcelamento.

• Não podemos solicitar o parcelamento.

Quais das situações abaixo nos impede de realizar um cancelamento direto?

• Pedido com entrega normal

• Pedido embarcado

• Pedido marketplace

• Sem expedição realizada

Qual das opções abaixo não é uma possibilidade de atendimento em ruptura?

• Reenvio do item

• Restituição

• Atendimento com Vale Trocas

• Contestação do cancelamento

Quando não podemos atender marketplace em exceção:

• Até 24 úteis de atraso

• Centauro envios

• Adidas/ Reebok

• Antes do Seller autorizar

Em que situação não conseguimos visualizar um rastreio:

• Marketplace

• SFS - click e collect

• SFS - Entrega normal

Qual é a diferença de protocolos demandados como delivery e logística?