
MI CLIENTE, MI AMIGO
Authored by Lissette Rosales
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo retener a sus amigos?
Regalar obsequios
Conceder todos sus requerimientos
Atención constante, entusiasmo, estrategia dinámica.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué aspectos constituyen la parte fundamental de un programa de servicio al cliente permanentemente eficaz?
Vigile los cambios, estimule la creatividad, Persista en tiempos difíciles y crea mecanismos.
Dar seguimiento a los procesos establecidos
Proceder a realizar metidos y técnicas.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es el manejo de ateción al cliente?
Es una filosofía que está cambiando el mundo de los negocios, y puede definirse como la meta por conocer más de cerca al cliente y a servirlo de mejor manera cada vez que se establece contacto.
Tener la audacia de acercarse al cliente.
Atención constante, entusiasmo, estrategia dinámica.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es el sondeo entre empleados?
Es escuchar todas los comentarios negativos que hablan en la empresa.
Es organizar sesiones de grupo con los empleados, dirigidas por alguien que les haga preguntas y estimule sus respuestas. En las sesiones de grupo deben participar todas las áreas operativas y todos los niveles jerárquicos.
Es colocar un buzón de reclamos o quejas que puedan tener los empleados
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Por qué es importante la evaluación de los empleados?
Para que saber si tienen conocimiento de los procesos
Porque de esa manera pueden tener rápidamente nuevas oportunidades en la empresa.
Los directivos de los departamentos que logran altos niveles de satisfacción en clientes, deberían recibir ingresos más altos que los directivos de los departamentos que obtienen bajas calificaciones
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