MI CLIENTE, MI AMIGO

¿Cómo retener a sus amigos?

• Regalar obsequios

• Conceder todos sus requerimientos

• Atención constante, entusiasmo, estrategia dinámica.

¿Qué aspectos constituyen la parte fundamental de un programa de servicio al cliente permanentemente eficaz?

• Vigile los cambios, estimule la creatividad, Persista en tiempos difíciles y crea mecanismos.

• Dar seguimiento a los procesos establecidos

• Proceder a realizar metidos y técnicas.

¿Qué es el manejo de ateción al cliente?

• Es una filosofía que está cambiando el mundo de los negocios, y puede definirse como la meta por conocer más de cerca al cliente y a servirlo de mejor manera cada vez que se establece contacto.
  

• Tener la audacia de acercarse al cliente.

• Atención constante, entusiasmo, estrategia dinámica.

¿Qué es el sondeo entre empleados?

• Es escuchar todas los comentarios negativos que hablan en la empresa.

• Es organizar sesiones de grupo con los empleados, dirigidas por alguien que les haga preguntas y estimule sus respuestas. En las sesiones de grupo deben participar todas las áreas operativas y todos los niveles jerárquicos.
  

• Es colocar un buzón de reclamos o quejas que puedan tener los empleados

¿Por qué es importante la evaluación de los empleados?

• Para que saber si tienen conocimiento de los procesos

• Porque de esa manera pueden tener rápidamente nuevas oportunidades en la empresa.

• Los directivos de los departamentos que logran altos niveles de satisfacción en clientes, deberían recibir ingresos más altos que los directivos de los departamentos que obtienen bajas calificaciones