Final Assessment

Apa nama sistem Client Resolution Management yang digunakan Nexus untuk bisa melayani nasabah BukaTabungan dengan lebih efisien?

• BukaLapak

• BukaRekening

• NorthStar

• SC Ventures

NorthStar memampukan setiap penggunanya untuk hal hal di bawah ini. Manakah yang tepat?

• Manual verification

• Case management

• Telephony integration

• Knowledge base

• Tidak ada yang tepat

Pengguna NorthStar harus Login dengan menggunakan ID apa?

• PSID

• BukaLapak Username

• Telephone Number

• Email ID

Fitur apa yang memungkinkan pengguna untuk mengetahui detil data-data nasabah seperti misalnya: Profile, Accounts, Loan, Miscellaneous, Communication history, Account summary, Customer profile?

• Knowledge Base

• Avaya

• CTI

• Servicing Portal

Sebutkan 3 cara untuk user dapat mencari nasabah

• Tanggal Lahir

• Email ID

• Nexus ID

• Mobile Number

IVR BukaTabungan memungkinkan nasabah merubah mobile number secara langsung

• Benar

• Salah

Menu nomer berapa di call center BukaLapak yang mengalihkan nasabah dari IVR BukaLapak ke IVR Nexus contact center?

• Menu Nomor 1

• Menu Nomor 2

• Menu Nomor 3

• Menu Nomor 4

Pada saat proses otentikasi pada mesin IVR Nexus, jika nomer telephone nasabah berhasil ter-otentikasi, maka sistem akan mengirimkan OTP. Pernyataan ini adalah?

• Benar

• Salah

Menu nomer berapa di IVR Nexus untuk pelaporan adanya transaksi yang mencurigakan yang merugikan usernya?

• Menu Nomor 1

• Menu Nomor 2

• Menu Nomor 3

• Menu Nomor 4

Menu nomer berapa di IVR Nexus untuk pelaporan adanya complaint?

• Menu Nomor 1

• Menu Nomor 2

• Menu Nomor 3

• Menu Nomor 4