Hosp 1

Mặc đồng phục không sạch sẽ cũng không ảnh hưởng đến việc tạo ấn tượng tốt với khách hàng

• Đúng
• Sai

Phải có một kỹ thuật viên hiểu về kỹ thuật túc trực tại phía trước cửa hàng để nhận xe, qua đó tạo ấn tượng với khách hàng.

• Đúng
• Sai

Khách hàng là Người đến hỏi bạn về giá cả dịch vụ.

• Đúng
• Sai

Khách hàng là Người đến tham quan cửa hàng.

• Đúng
• Sai

Khách hàng là người trả lương do đó khách hàng cần nhận được sự hài lòng.

• Đúng
• Sai

Giám đốc hoặc chủ cửa hàng trả lương cho bạn.

• Đúng
• Sai

Mục đích trao đổi và hỏi tình trạng xe và kế hoạch của khách hàng để Để tư vấn cho khách hàng chọn kỹ thuật viên có tay nghề cao và phương pháp sửa chữa nhanh.

• Đúng
• Sai

Mục đích trao đổi và hỏi tình trạng xe và kế hoạch của khách hàng để biết được hiện trạng của xe để thông báo chính xác cho khách hàng về thời gian sửa chữa và giá cả.

• Đúng
• Sai

Lắng nghe khách hàng nghĩa là chỉ sử dụng tai (thính giác) để nghe những điều khách hàng nói.

• Đúng
• Sai

Khi gặp khách hàng, bạn chào hỏi và giới thiệu: Tôi là …, tôi có thể giúp gì cho anh/chị?

• Đúng
• Sai